SlotLords Casino - A verificação KYC do jogador está atrasada.

Slotlord se recusa a verificar meu nome como cliente (KYC)!

Há mais de um mês que tento verificar minha conta sem sucesso. Acredito que isso esteja acontecendo porque tenho um saldo de 5000€ que estou tentando sacar, e o objetivo é me fazer jogar, perder esse saldo e assim o problema se resolve sozinho.

• Passaporte, comprovante de residência e cartão de débito foram aceitos.

• O extrato bancário que tentei enviar diversas vezes foi rejeitado pelo sistema Sumsub.

• O extrato bancário em formato PDF não foi modificado ou alterado de forma alguma; trata-se do arquivo original baixado do meu aplicativo de banco online, contendo os mesmos dados do meu perfil no cassino.

• Um extrato bancário é considerado um documento válido e aceito pelo cassino como comprovante de endereço.

• Como estou sublocando o imóvel, não tenho nenhum outro documento em meu nome para comprovar meu endereço. Deixei isso claro para meu gerente VIP e no chat ao vivo.
• Troquei inúmeros e-mails com meu gerente VIP, mas senti que o problema nunca foi resolvido adequadamente, às vezes era ignorado e sempre me pediam para enviar meu documento pelo Sumsub, sistema que falhava em reconhecer o documento todas as vezes.
• Recentemente, achei que o problema finalmente seria resolvido depois que o gerente assistente VIP entrou em contato comigo e enviei os documentos necessários para uma verificação manual. No entanto, não tive mais notícias dele/dela ​​e, em vez disso, fui contatado pelo gerente VIP no dia seguinte, perguntando sobre os problemas que estou enfrentando no meu processo de verificação, como se não tivéssemos discutido o assunto por três semanas. Completa ignorância.
• Posso fornecer capturas de tela ou e-mails, se necessário.
• Solicito a assistência de um representante do Casino Guru em relação a este problema. Obrigado.
• Atenciosamente, Calin.
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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Qual é o motivo exato ou a mensagem de erro que a Sumsub exibe ao rejeitar seu extrato bancário?
• Quando você enviou os documentos para análise manual e o cassino confirmou o recebimento ou informou um prazo estimado para a análise?
• Poderia, por favor, encaminhar a troca de e-mails relevante com seus gerentes VIP, uma captura de tela da mensagem de rejeição e o extrato bancário original em PDF enviado para verificação? veronika.f@casino.guru Por favor, inclua o ID da reclamação 242011 na linha de assunto.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica