A jogadora da Alemanha ganhou € 5.000 utilizando um bônus no SlotLords e concluiu o processo de verificação com sucesso. Apesar disso, seus múltiplos pedidos de saque de € 4.000, € 1.000 e € 500 foram repetidamente rejeitados, com o cassino solicitando que ela sacasse o valor total. Ela expressou frustração com a falta de solução e buscou ajuda. O problema foi resolvido quando ela contatou seu gerente VIP, resultando no pagamento imediato de todos os seus ganhos.
SlotLords Casino - As retiradas dos jogadores são atrasadas e canceladas repetidamente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 5.000 €
SlotLords Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá, ganhei € 5.000 em dinheiro de bônus no SlotLords em 27 de setembro de 2025. Foi um bônus VIP de 120% até € 750 que recebi por e-mail. Depositei € 625 e recebi um bônus de € 750. O ganho máximo do bônus foi de € 5.000. 
Depois disso, eu me verifiquei com sucesso.
No entanto, meus pedidos de saque de € 4.000 e € 1.000 foram rejeitados. (Veja a captura de tela abaixo)
Após concluir a verificação estendida, solicitei outro saque de € 500. Este também foi rejeitado logo em seguida.
Entrei em contato com o cassino e perguntei por que meus saques estavam sendo cancelados, pois agora eu estava totalmente verificado.
O cassino respondeu exigindo que eu sacasse o valor total. Então, solicitei mais € 4.000 e mais € 1.000 de saque. Esses saques foram cancelados novamente. (Veja a captura de tela abaixo)
Também informei o cassino sobre isso e, em outro e-mail, o cassino respondeu que tudo estava correto com a verificação e que eu deveria sacar o valor total novamente e o pagamento seria então processado.
Mas foi cancelado novamente. (Veja a captura de tela abaixo)
Estou ficando sem paciência. Infelizmente, isso não está me levando a lugar nenhum.
Espero que você possa me ajudar para que o cassino agora considere mais importante levar essa situação a sério e eu receba meus pagamentos.
(Trocas de e-mail com o cassino estão disponíveis e serão encaminhadas a você mediante solicitação.)
Agradecemos antecipadamente seus esforços.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SlotLords Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Os 4000€ eram o máximo que você poderia pedir no menu do caixa do cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoSim, eu poderia solicitar um saque máximo de € 4.000 por saque.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas por e-mail.
O cassino conseguiu processar seu pagamento desde sua última resposta?
Por favor, me avise.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNão. O cassino continua me enviando o mesmo e-mail, dizendo que posso sacar. Aí eu tento, e meu saque é sempre cancelado.
Você não mencionou o fato de que isso não é possível.
Certamente seria útil envolver o cassino aqui e aguardar uma resposta sobre o motivo pelo qual meus saques continuam sendo cancelados e o cassino não está cuidando disso. E por que eles continuam me escrevendo para me pedir para sacar, mesmo sem poder.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoEnquanto isso, enviei um e-mail ao meu gerente VIP. Finalmente conseguimos resolver o problema e, pouco tempo depois, o cassino pagou todos os meus ganhos imediatamente.
Agora você pode encerrar esta reclamação.
Obrigado pela ajuda.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro Ninosch,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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