O jogador da Alemanha enfrentou um problema com o cassino em relação a uma aposta de € 5 que supostamente violava a política de bônus. Ele argumentou que o sistema deveria ter impedido a aposta, especialmente porque ele havia desativado os bônus diversas vezes e não viu nenhuma falha de sua parte. Além disso, ele considerou o suporte do cassino inadequado. A Equipe de Reclamações analisou as informações fornecidas e concluiu que várias violações da regra de aposta máxima haviam ocorrido com um bônus ativo, o que levou à rejeição da reclamação.
SlotLords Casino - Jogador contesta um problema de violação de aposta.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 425 €
SlotLords Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoAparentemente, eu tinha um bônus ativo e fiz uma aposta de € 5, o que violou a política. Pelo que sei, o sistema indica automaticamente quando tal situação ocorre, e eu não consigo fazer a aposta. Não foi o caso. Cheguei a desativar o bônus várias vezes no cassino (todos os bônus que eu tinha estavam na faixa de um dígito baixo, e uma vez eu tinha um valor apostado de € 15).
para que eu pudesse voltar a fazer apostas acima de € 5. Geralmente, eram apostas na forma de compras de bônus instantâneas.
Não vejo nenhuma irregularidade da minha parte, e o suporte do cassino é muito inadequado.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro Haumrv96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Consultei os Termos e Condições do Bônus e encontrei o seguinte:
2.2. Limitação da aposta máxima durante a realização de apostas: 5 EUR ou equivalente em moeda estrangeira. O limite máximo de aposta inclui apostas que dobram após o término de uma rodada do jogo e rodadas de bônus (compradas dentro do jogo).
Violar a regra de aposta máxima fará com que todos os ganhos do bônus sejam confiscados e o depósito seja reembolsado.
Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após a violação dessa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.
No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo em formato Excel, juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 9 meses
TraduçãoAté agora, não recebi mais nenhuma informação do cassino sobre qual bônus eu deveria ter ativado e qual jogo eu violei os termos e condições.
Eu só poderia fornecer uma visão geral de todos os jogos no formato de uma planilha do Excel.
fabricante
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Público
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há 9 meses
TraduçãoObrigado pela sua atualização.
Para nos ajudar a investigar o seu caso mais a fundo, você poderia nos enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus da sua conta do cassino? Além disso, por favor, encaminhe a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino relacionada à suposta violação da regra de aposta máxima. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
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Público
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há 8 meses
Tradução
Caro(a) Haumrv96,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoEncaminhei um e-mail do suporte para o seu endereço de e-mail. No entanto, recebi apenas uma visão geral das minhas apostas/jogos do cassino. A conta foi bloqueada desde então, então não tenho uma visão geral do meu histórico de bônus. Minha pergunta sobre qual bônus estava ativo durante a violação não foi respondida! Não recebi mais informações.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail.
No entanto, o anexo ZIP não foi incluído na mensagem que você me enviou. Você poderia tentar enviar o e-mail novamente com o anexo?
Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Público
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há 8 meses
Tradução
Caro(a) Haumrv96,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoObrigado pelos arquivos. Com base na planilha Excel que você me enviou, há vários casos em que a aposta máxima foi ultrapassada com um bônus ativo:
Infelizmente, por esse motivo, não podemos ajudá-lo mais. Esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente
Verônica
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