O jogador alemão não conseguiu sacar seus ganhos porque o cassino se recusou a atualizar seu sobrenome, apesar de ele ter fornecido uma certidão de adoção autenticada. Ele havia enviado os documentos necessários diversas vezes e continuou recebendo respostas vagas do suporte. A equipe de reclamações não pôde investigar o caso mais a fundo devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais, o que resultou na rejeição da reclamação.
SlotLords Casino - O saque do jogador está atrasado devido a um problema com o nome da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 520 €
SlotLords Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoBom dia,
Tenho um problema: preciso alterar meu sobrenome no cassino porque fui adotado e agora tenho um novo sobrenome. No entanto, apesar de ter fornecido uma cópia autenticada da certidão de adoção, o cassino se recusa a alterar meu sobrenome e, portanto, não consigo sacar meus ganhos. O suporte continua me dizendo para retornar em algumas horas. Estou pedindo ajuda. Já enviei todos os documentos necessários para verificação diversas vezes.
Atenciosamente
Alessandro L.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
Há quanto tempo você joga neste cassino?
Você passou pela verificação KYC completa neste cassino antes de alterar legalmente seu sobrenome?
Você possui algum documento oficial que comprove seu sobrenome anterior e seu novo sobrenome e que possa enviar ao cassino para verificação?
Quais documentos você enviou ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) Purplepunch,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
