O jogador da Nova Zelândia converteu com sucesso um bônus de US$ 18 em US$ 1.200 após cumprir os requisitos de aposta, mas enfrentou problemas ao sacar seus ganhos devido à alegação de um "bônus ativo". Após cancelar o bônus, foi informado de que só poderia sacar um valor limitado, resultando em uma dedução de US$ 1.000 de sua conta, apesar das garantias do suporte de que seu saque não seria afetado. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação, retomando a comunicação.
SlotLords Casino - O saque do jogador foi atrasado e os ganhos foram deduzidos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$1.200
SlotLords Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoEu havia recebido um bônus de $18 que, por sorte, consegui transformar em $1200. Eu havia cumprido os requisitos de aposta e vi na minha carteira que o dinheiro do bônus havia sido convertido em dinheiro real que eu poderia sacar. Ao tentar sacar o dinheiro, fui informado de que não era possível porque eu tinha um "bônus ativo". Eu não sabia disso, encontrei esse bônus e o cancelei. Na segunda tentativa de saque, disseram que também não era possível devido ao bônus ativo. Quando entrei em contato com o suporte, fui instruído a solicitar o saque novamente, pois nenhum bônus ativo constava na minha conta, e me garantiram que eu havia cumprido os requisitos de aposta e que isso não afetaria meu saque. Na terceira tentativa, fui informado de que só poderia ganhar um determinado valor e deduziram $1000 da minha conta de dinheiro real. Quando falei com o suporte novamente, um dos atendentes alegou que eu tinha dinheiro "que eu não tinha permissão para sacar".
Então, por que esse dinheiro apareceu na minha conta de dinheiro REAL em primeiro lugar e me permitiu sacar, para depois me dizerem que não posso? Me sinto totalmente enganado e ludibriado pela equipe que me garantiu que meu saque seria bem-sucedido. Isso é um erro técnico da Slot Lords e precisa ser resolvido, pois eles me devem esse dinheiro. Tenho capturas de tela de todas as conversas.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
- Poderia, por favor, me informar sobre seu histórico de depósitos neste cassino?
- Você concluiu com sucesso a verificação KYC completa no SlotLords Casino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Átila
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Harzza,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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