Uma jogadora da Áustria apresentou uma reclamação referente à confiscação de seus ganhos de US$ 700, que o cassino alegou ter ocorrido devido ao excesso do limite máximo de aposta de € 5. Ela explicou que os valores de suas apostas estavam dentro do limite permitido, mas que o sistema havia exibido incorretamente as apostas combinadas como um único valor maior, levando a esse mal-entendido. Ela solicitou uma revisão de seus registros de conta para resolver o problema. Após investigação, constatou-se que o jogo tratava várias bolas jogadas simultaneamente como uma única aposta, conforme confirmado por uma mensagem pop-up exibida durante o jogo. A decisão do cassino de confiscar os ganhos por exceder o limite máximo de aposta durante o cumprimento do requisito de aposta do bônus foi mantida, visto que a jogadora havia sido informada sobre o método de cálculo da aposta. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora.
SlotLords Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
O jogador parou de responder
Montante: 700 USD₮
SlotLords Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoPrezada equipe de suporte do Slot Lord,
Estou escrevendo para registrar uma reclamação formal sobre o confisco dos meus ganhos de US$ 700. Você afirmou que isso se deveu à ultrapassagem do limite máximo de aposta de € 5, mas isso parece ser um mal-entendido relacionado à forma como as apostas no Plinko são registradas e exibidas.
Durante minha sessão vencedora, meus valores de aposta ficaram entre US$ 0,8 e US$ 1,2 por bola, e ganhei aproximadamente US$ 800 (multiplicador de 1000x).
Em nenhum momento ultrapassei o limite máximo de aposta.
No entanto, quando selecionei 10 bolas de uma vez, seu sistema exibiu o valor total combinado (por exemplo, US$ 12) como se fosse uma única aposta — enquanto, na realidade, eram 10 apostas menores separadas de cerca de US$ 1,2 cada.
Esse comportamento do sistema parece ter causado o mal-entendido.
Para esclarecer isso, anexei capturas de tela e um pequeno vídeo (apenas demonstração, não da sessão original) mostrando como o sistema registra várias apostas pequenas como um único total maior no histórico do jogo. O objetivo é apenas ilustrar como o Plinko registra as apostas, não servir como evidência do jogo vencedor em si.
Peço gentilmente que você revise meus registros de conta e confirme se meus valores de aposta por bola estavam dentro da faixa permitida.
Esta situação parece ser um problema técnico ou de exibição, não uma violação dos seus Termos e Condições.
Portanto, peço respeitosamente que você reconsidere sua decisão e libere meus ganhos de US$ 700.
Obrigado pelo seu tempo, compreensão e justiça.
Aguardo sua resposta rápida.
Sinceramente,
TraduçãoAviso importante:
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Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SlotLords Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Este foi o único jogo que você jogou durante a aposta do bônus?
- Você já confrontou o cassino com as evidências e explicações do seu ponto de vista? Com que resultado?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino detalhando as acusações contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
TraduçãoSim, o bônus era apenas para jogos com vitória instantânea.
Depositei US$ 53 e recebi US$ 116 — um bônus de 120%.
Sim, já entrei em contato com o cassino três vezes, mas eles não foram muito prestativos.
Em vez de me ajudar, eles apenas me disseram para prestar mais atenção na próxima vez.
O problema é este:
Apostei entre US$ 1,20 e US$ 1,50 por bola, mas ativei o recurso de 10 bolas, então 10 bolas foram jogadas de uma vez, como pode ser visto no vídeo.
É por isso que uma aposta de US$ 15 aparece no meu histórico de apostas, porque o sistema não reconhece que esse valor está distribuído em 10 bolas e não em uma única bola.
O sistema também não rejeitou a aposta.
De acordo com o cassino, uma bola conta como um giro. Se isso for verdade, não excedi o limite máximo de aposta, pois minha aposta por bola era de no máximo US$ 1,50.
Ganhei US$ 700 com uma aposta de US$ 0,80 por bola (com um multiplicador de 1000x).
Se a aposta tivesse sido realmente maior, eu teria que ganhar US$ 15.000.
Obrigado pelo seu apoio
Espero receber o dinheiro porque não fiz nada de ruim de propósito.
Tradução
aí você pode ver minha aposta real como eu disse com 0,8 1000x won
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoNota importante:
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Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá Maryam77,
Lamento saber dos seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
TraduçãoOlá Matej e Maryam77,
Agradecemos por ter levantado esta questão e nos permitido esclarecer a situação. Após analisarmos a conta do jogador, confirmamos que os ganhos foram ajustados porque o limite máximo de aposta permitido foi excedido durante o cumprimento dos requisitos de aposta de um bônus de depósito, o que constitui uma clara violação dos termos do bônus.
Para referência, a norma pertinente estabelece o seguinte:
2.2. Limitação da aposta máxima durante o cumprimento do requisito de aposta: 5 EUR ou o equivalente em outras moedas. O limite máximo de aposta inclui apostas que dobram após a conclusão de uma rodada de jogo e rodadas de bônus (adquiridas dentro do jogo).
O descumprimento da regra de aposta máxima resulta na confiscação de todos os ganhos provenientes do bônus e no reembolso do depósito.
Matej, temos o histórico de apostas que mostra claramente as apostas excedidas e teremos prazer em compartilhá-lo com você para verificação. Você poderia nos fornecer seu endereço de e-mail para que possamos enviar esses documentos comprobatórios?
TraduçãoPrezada Equipe de Caça-níqueis,
A aposta máxima era de US$ 1,50 por bola, e uma bola contava como uma rodada.
Consegui o multiplicador de 1000x com uma aposta de US$ 1,20 – foi assim que obtive meu lucro. Se a aposta tivesse sido entre US$ 12 e US$ 15, como você disse, o lucro total teria sido correspondentemente muito maior.
O uso da bola não foi negado durante o jogo.
O problema foi que lancei todas as 10 bolas de uma vez. Se o sistema não as reconheceu corretamente e não separou as apostas, a culpa não é minha. Minha aposta era de US$ 1,20 a US$ 1,50 por bola.
Portanto, após todos os esclarecimentos que já forneci, não considero sua decisão justa.
Atenciosamente
TraduçãoPrezado representante do cassino,
Você poderia verificar a situação nessas condições específicas? Se o sistema indica que o valor da aposta é de US$ 1,20 e só importa se você soltar as bolas ou uma de cada vez, eu diria que não deveria ser calculado como uma única aposta.
Tradução
Como você pode ver, o valor da bola está entre US$ 1,20 e US$ 1,50. Por exemplo, se você jogar caça-níqueis e ativar 10 giros simultaneamente, esses 10 giros serão exibidos como apostas separadas no histórico, e não como uma única aposta.
Portanto, solicito à equipe do Slotlords que me reembolse os US$ 700 para restabelecer uma relação justa entre nós.
Como mencionei anteriormente, eu jamais quebraria suas regras.
Jogo há vários anos e algo assim nunca me aconteceu antes.
Atenciosamente
TraduçãoPrezada Maryam77,
Agradecemos sua explicação e a captura de tela. No entanto, a decisão permanece correta, pois sua aposta excedeu o valor máximo permitido ao jogar com um bônus ativo.
No Plinko X, ao selecionar várias bolas (por exemplo, 10) em uma única rodada, o sistema exibe o valor total da aposta para toda a rodada — e não o valor apostado em cada bola. Portanto, se o valor total da aposta exibido for de 15 USDT (1,50 × 10), ele será contabilizado como uma única aposta de 15 USDT, e não como dez apostas separadas de 1,50 USDT cada. A animação com várias bolas pode parecer várias rodadas individuais, mas tecnicamente, de acordo com a lógica do provedor, trata-se de uma única rodada.
Você pode comparar isso a um recurso de Compra de Bônus em caça-níqueis — embora inclua várias rodadas, toda a compra é tratada como uma única aposta. O mesmo se aplica aqui, e é por isso que o sistema registrou uma aposta que excedeu o limite permitido para o jogo com bônus, levando à sua confiscação.
TraduçãoOlá,
Agradecemos seu feedback, mas a comparação entre o Plinko X e a compra de bônus em slots está incorreta.
Eu não comprei nenhum bônus no Plinko X, simplesmente selecionei várias bolas por rodada – essa é uma aposta completamente normal e não uma compra de recurso como em máquinas caça-níqueis. Dizer que isso é tratado como uma compra de bônus é, portanto, ilógico e não reflete o funcionamento do Plinko.
Para usar seu exemplo com os slots:
Se eu ativar o giro automático em uma máquina caça-níqueis e deixá-lo funcionar por, digamos, 10 giros, o sistema não os contabiliza como uma única aposta. Cada giro é registrado separadamente como uma aposta individual – exatamente como deveria ser.
Por que tudo no Plinko deveria ser contabilizado como uma única aposta só porque jogo com várias bolas simultaneamente? Isso não faz sentido técnico nem lógico. Mais bolas significam múltiplos resultados independentes, portanto, múltiplas apostas – não uma única "aposta enorme".
Além disso, há outro ponto importante a considerar:
Você não tem um limite máximo de aposta de US$ 5 configurado no sistema que rejeite automaticamente uma aposta assim que ela exceder o valor máximo permitido.
Se existe um limite, ele deve ser aplicado tecnicamente. O fato de o sistema aceitar apostas supostamente ilegais, mas penalizá-las apenas retroativamente, não é justo nem está de acordo com as regras.
Solicito, portanto, que isso seja verificado novamente e corretamente.
TraduçãoGanhei US$ 927 ontem e esperei mais de 24 horas para que meu saque fosse aprovado. Apesar de várias tentativas de contato, o suporte ao vivo não conseguiu me ajudar e não encaminhou minha solicitação.
No fim, você conseguiu exatamente o que queria – eu perdi meu dinheiro de novo. Então, por favor, não fale em "jogo responsável", principalmente quando seus termos e condições estipulam que os saques devem ser processados em no máximo 24 horas.
Só tive experiências ruins com vocês.
TraduçãoPrezado Sr. Matej,
Não recebi nenhum retorno seu sobre os 700 dólares. Enquanto isso, ganhei 6.000 dólares, mas fiquei muito irritado e acabei perdendo todo o dinheiro.
Tentei por três dias definir um limite de desistência. No entanto, o cassino se mostrou completamente inacessível. No chat ao vivo, me disseram para contatá-los por e-mail, mas minhas mensagens nunca foram respondidas. Somente depois de perder todo o meu dinheiro, de repente, foi possível desativar minha conta de jogos de azar pelo chat ao vivo.
Isso é completamente incompreensível para mim e demonstra que não existem mecanismos de proteção para os jogadores.
Atenciosamente
TraduçãoPrezada Maryam77,
Peço desculpas pela demora na resposta. Estou aguardando que os testadores analisem o comportamento do jogo para confirmar como a aposta é exibida. Espero receber vídeos deles nos próximos dias.
TraduçãoPrezada Maryam77,
Peço desculpas pela demora. Estamos trabalhando ativamente no seu caso e daremos prosseguimento assim que o responsável pelo teste fornecer as evidências.
TraduçãoPrezada Maryam77,
Recebemos relatos de nosso testador indicando que, ao selecionar várias bolas, uma mensagem pop-up aparece. A mensagem explica quantas bolas você selecionou e que o valor total da aposta será o multiplicador escolhido.
Você poderia confirmar se viu esta mensagem ao selecionar várias bolas?
TraduçãoOlá,
Infelizmente, não posso confirmar isso, pois já não me lembro.
O problema também é o seguinte: se o jogo foi programado dessa forma, o cassino deveria ajustar isso no sistema e registrar corretamente a aposta máxima de €5 – e não esperar até que alguém solicite um saque para só então confiscar o dinheiro.
TraduçãoPrezada Maryam77,
Peço desculpas, confirmei isso com nossos testadores. A informação de que escolher várias bolas também aumentará o valor da aposta é exibida em uma janela pop-up ao selecionar várias bolas.
Não é comum que os cassinos imponham um limite máximo de aposta. Esperamos que isso se torne um padrão no futuro; no entanto, por enquanto, a maioria dos cassinos não o faz. Por isso, acreditamos que o cassino está correto neste caso.
Tradução1. Cálculo da aposta e multiplicador (apenas para Autospin)
Você poderia me explicar de uma forma que eu consiga entender como funciona o cálculo da aposta neste jogo?
Embora a aposta total mostrada fosse de €15, os ganhos com um multiplicador de x1000 foram calculados exclusivamente com base em uma aposta de $0,80, resultando em um ganho de $800.
Por favor, explique claramente:
Por que apenas US$ 0,80 foi considerado o valor relevante para o multiplicador?
e como esse valor é composto pelo valor total exibido de €15.
A função Autospin é mencionada aqui apenas como um exemplo para entender a lógica de apostas:
Por exemplo, se várias rodadas forem executadas automaticamente, cada rodada é contada como uma aposta separada ou a aposta total é dividida entre as várias rodadas?
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2. Configurações de proteção do jogador ausentes
Este cassino não possui absolutamente nenhuma proteção ou sistema de responsabilidade para o jogador.
Em particular, faltam completamente os seguintes elementos:
Apostas, perdas ou limites de tempo
Limites máximos de apostas
Funcionalidades para jogos responsáveis
O prazo de reflexão só pode ser solicitado por e-mail.
Apesar dos meus repetidos pedidos, ainda consegui jogar durante esse período, mesmo tendo solicitado explicitamente...
Na minha opinião, fui tratado de forma injusta e desrespeitosa por este cassino.
Se você acredita que o cassino está correto neste caso, por favor, encerre a reclamação.
TraduçãoPrezada Maryam77,
A lógica por trás dessa aposta é exatamente a mesma da compra de recursos bônus.
Como funciona:
Você pode imaginar como um presente de Natal (uma caixa) que contém vários itens. O preço é pago por presente (caixa), mesmo que ele contenha diversos itens cujo valor individual possa ser menor que o valor do presente (caixa) inteiro.
No seu caso, ao mudar para o modo de 10 bolas, uma janela pop-up aparece informando claramente que esta será considerada uma aposta simples e que o valor da aposta aumentará . Isso foi testado por dois avaliadores independentes. Se a janela pop-up não tivesse sido exibida, estaríamos do seu lado. No entanto, o cassino fez um esforço razoável para informá-lo e impedir que você fizesse uma aposta maior. Alguns cassinos conseguem implementar esse processo tecnicamente, mas isso ainda não é um padrão da indústria.
Portanto, no que diz respeito ao descumprimento do limite máximo de aposta, o cassino está correto .
Em relação às suas outras preocupações: quando você enviou a reclamação inicialmente, ela estava relacionada à violação da regra de aposta máxima. Posteriormente, você adicionou informações sobre um período de reflexão e a falta de ferramentas do RG.
A lógica aqui é muito simples. As ferramentas de jogo responsável não são obrigatórias e, portanto, não podemos penalizar o cassino se elas não estiverem disponíveis. Também não estamos muito satisfeitos com isso e estamos preparando uma avaliação especial das ferramentas de jogo responsável de cada cassino, que em breve estará disponível em nosso site.
Frescor do período:
Se um jogador admitir explicitamente ter um vício em jogos de azar, o cassino deverá encerrar a conta do jogador o mais rápido possível.
Poderia confirmar se isso se aplica ao seu caso? Em caso afirmativo, forneça também provas e um cronograma.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Matej
Casino.Guru
