SlotLords Casino - Os ganhos do jogador são confiscados e a conta é bloqueada.

I wish to file a complaint against SlotLords Casino regarding the confiscation of my balance of €1,910.66 and the claim of an alleged duplicate account.

The player account was opened in my name and verified with my personal data. Verification included using my passport and a live in-person verification. Deposits were also made from my own bank account. In total, I deposited €570.

After playing and winning, I requested a withdrawal of €900 on August 8, 2026. On August 9, 2026, I also requested a withdrawal of €590, but withdrew this request myself because I wanted to continue playing with that amount. The €590 was therefore neither rejected nor canceled by the casino.

Later, I requested a further payment of €1,190. This brought the total outstanding payment requests to €2,090 (€900 + €1,190).

Meanwhile, I received no notification, either by email or otherwise, that there was a problem with my account. It was only through live chat that I learned the casino had supposedly discovered more than one account. I was told a "duplicate account" had been closed and that multiple player accounts could lead to the cancellation of withdrawals.

I specifically asked whether two player accounts actually existed under my full name and with my personal details. I received no concrete answer. Instead, I was informed that €1,910.66 had been debited due to an alleged duplicate account.

However, I am not aware of a second player account in my name. My husband had his own account at this casino some time ago, which was in his name and was blocked/closed at his request. In my view, my husband's previous account is not a second account in my name.

I therefore demanded a concrete explanation from support: Which two accounts were supposed to have existed in my name? What names and personal data were stored on them? When were they opened? On what basis were they classified as duplicates, and why were €1,910.66 of my balance deducted as a result?

These questions were not answered. Live support simply stated that the matter would be forwarded to the responsible department.

What I found particularly striking was the subsequent sequence of events: After the €1,910.66 was collected, €180 remained in my player account. At this point, I could still log in. Playing was no longer possible, but the following was explicitly displayed:

"Your account has been suspended. You can withdraw your available balance."

I then requested payment of the remaining €180. This was paid into my bank account within approximately two minutes.

Only AFTER the successful payout of these €180 was my player account completely blocked and I could no longer log in.

In summary: My deposits were accepted, my identity was verified, and I was able to play. After my winnings and withdrawal requests, my account was restricted, and €1,910.66 was seized due to an alleged duplicate account. To this day, however, no concrete evidence or explanation has been provided to me as to which second account supposedly existed in my name. The remaining €180, on the other hand, was paid out, and immediately afterward, my access was completely blocked.

I therefore request that Casino Guru investigate this case and demand that the casino provide concrete proof of the alleged duplicate account and the basis for the confiscation of €1,910.66. If no second account existed in my name or using my personal data, I demand the return of the withheld €1,910.66.

I can submit screenshots of the transaction history, the live chat, the account suspension, and the payout as evidence.

Ich möchte Beschwerde gegen SlotLords Casino wegen der Einziehung meines Guthabens in Höhe von 1.910,66 € und der Begründung eines angeblichen Duplikatkontos einreichen.

Das Spielerkonto wurde auf meinen Namen eröffnet und mit meinen persönlichen Daten verifiziert. Die Verifizierung erfolgte unter anderem mit meinem Reisepass und einer persönlichen Live-Verifizierung. Auch die Einzahlungen erfolgten über mein eigenes Bankkonto. Insgesamt habe ich 570 € eingezahlt.

Nachdem ich gespielt und gewonnen hatte, beantragte ich am 08.08.2026 eine Auszahlung über 900 €. Am 09.08.2026 beantragte ich außerdem 590 € zur Auszahlung, zog diesen Antrag jedoch selbst wieder zurück, da ich mit diesem Betrag weiterspielen wollte. Die 590 € wurden also nicht vom Casino abgelehnt oder storniert.

Später beantragte ich eine weitere Auszahlung über 1.190 €. Damit bestanden zuletzt Auszahlungsanträge über insgesamt 2.090 € (900 € + 1.190 €).

Währenddessen wurde ich weder per E-Mail noch anderweitig darüber informiert, dass ein Problem mit meinem Konto bestehen würde. Erst über den Live-Chat erfuhr ich, dass das Casino angeblich festgestellt habe, dass mehr als ein Konto existiere. Mir wurde erklärt, ein „doppeltes Konto" sei geschlossen worden und mehrere Spielerkonten könnten zur Stornierung von Auszahlungen führen.

Ich fragte ausdrücklich, ob tatsächlich zwei Spielerkonten auf meinen vollständigen Namen und meine persönlichen Daten existieren. Eine konkrete Antwort darauf erhielt ich nicht. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass wegen eines angeblichen Duplikats ein Betrag von 1.910,66 € eingezogen worden sei.

Mir ist jedoch kein zweites Spielerkonto auf meinen Namen bekannt. Mein Ehemann hatte vor längerer Zeit selbst ein eigenes Konto bei diesem Casino, welches auf seinen Namen lief und auf seinen Wunsch gesperrt bzw. geschlossen wurde. Ein früheres Konto meines Ehemannes ist aus meiner Sicht kein zweites Konto auf meinen Namen.

Ich verlangte deshalb vom Support eine konkrete Erklärung: Welche zwei Konten sollen auf meine Person existiert haben? Welche Namen und persönlichen Daten waren hinterlegt? Wann wurden diese eröffnet? Auf welcher Grundlage wurden sie als Duplikate eingestuft und weshalb wurden deshalb 1.910,66 € meines Guthabens eingezogen?

Diese Fragen wurden nicht beantwortet. Der Live-Support teilte lediglich mit, dass der Vorgang an die zuständige Abteilung weitergeleitet werde.

Besonders auffällig ist für mich der weitere Ablauf: Nach der Einziehung der 1.910,66 € verblieben 180 € auf meinem Spielerkonto. Zu diesem Zeitpunkt konnte ich mich weiterhin einloggen. Spielen war nicht mehr möglich, jedoch wurde ausdrücklich angezeigt:

„Your account has been suspended. You can withdraw your available balance."

Daraufhin beantragte ich die Auszahlung der verbliebenen 180 €. Diese wurde innerhalb von ungefähr zwei Minuten auf mein Bankkonto ausgezahlt.

Erst NACH der erfolgreichen Auszahlung dieser 180 € wurde mein Spielerkonto vollständig gesperrt und ich konnte mich nicht mehr einloggen.

Zusammengefasst: Meine Einzahlungen wurden akzeptiert, meine Identität wurde verifiziert und ich konnte spielen. Nach meinen Gewinnen und Auszahlungsanträgen wurde mein Konto eingeschränkt und 1.910,66 € wegen eines angeblichen Duplikatkontos eingezogen. Bis heute wurde mir jedoch nicht konkret nachgewiesen oder erklärt, welches zweite Konto auf meinen Namen existiert haben soll. Die verbliebenen 180 € wurden dagegen ausgezahlt und unmittelbar danach wurde mein Zugang vollständig gesperrt.

Ich bitte Casino Guru daher um Prüfung des Falls und darum, das Casino aufzufordern, das angebliche Duplikatkonto und die Grundlage für die Einziehung der 1.910,66 € konkret nachzuweisen. Sollte kein zweites Konto auf meinen Namen bzw. meine persönlichen Daten bestanden haben, fordere ich die Auszahlung der einbehaltenen 1.910,66 €.

Screenshots des Transaktionsverlaufs, des Live-Chats, der Kontosperre und der Auszahlung kann ich als Belege einreichen.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please confirm the last time your husband accessed his account at SlotLords Casino?
• Additionally, could you let me know if either of you has completed the KYC verification?
• Is there any chance that you have accessed the casino from the same device or funded your accounts using the same payment method?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila