SlotLords Casino

Público

há 2 horas

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Reclamação referente ao Cassino SlotLords – Ganhos em Cashback, Saque Máximo e Falha na Autoexclusão

Prezada Equipe de Resolução de Reclamações do Casino Guru,

Solicito sua ajuda para apresentar uma reclamação contra o Cassino SlotLords referente ao gerenciamento dos meus ganhos de um bônus de cashback de $114,10 e, posteriormente, à falha do cassino em agir adequadamente quando informei que tenho um vício e precisava ser banido.

Guardo os e-mails e a correspondência relevantes e posso fornecer capturas de tela e outras evidências, se necessário.

1. Bônus de reembolso e ganhos de US$ 5.500

Recebi um bônus de reembolso de $114,91 da SlotLords.

Eu cumpri os requisitos de aposta e, posteriormente, ganhei US$ 5.500 enquanto jogava com o bônus de cashback.

É importante ressaltar que, após o cumprimento dos requisitos de aposta, o saldo foi exibido para mim como dinheiro real, e não como bônus. Portanto, entendi que os fundos estavam disponíveis para saque.

Tentei sacar os 5.500 dólares.

O cassino cancelou meu saque e reduziu meu saldo para aproximadamente US$ 1.149,10. Posteriormente, eles me enviaram um e-mail explicando que seus termos e condições estabeleciam um valor máximo de saque de US$ 1.149,10.

Entendo que o SlotLords possa ter uma cláusula de limite máximo de saque em seus termos de bônus. Minha reclamação não é simplesmente a existência dessa cláusula.

Minha preocupação reside na forma como essa restrição foi aplicada e comunicada a mim.

Não houve nenhum aviso claro ou notificação informando, depois que eu completei os requisitos de aposta e o saldo se tornou dinheiro real, que a restrição máxima de saque ainda se aplicava.

A primeira vez que descobri que meu saldo seria limitado a US$ 1.149,10 foi quando meu saque foi cancelado e o excesso de fundos foi removido.

Portanto, não me foi dada uma oportunidade clara de entender que, apesar dos fundos serem exibidos como dinheiro real, eu precisava sacar o valor permitido antes de continuar jogando.

2. Continuei jogando e aumentei meu saldo para US$ 2.200.

Após a primeira redução, continuei jogando porque acreditava que o saldo exibido em minha conta representava dinheiro real que eu poderia sacar futuramente.

Em seguida, aumentei meu saldo para US$ 2.200 e solicitei um saque.

O cassino reduziu meu saldo novamente para US$ 1.149,10. Foi somente nesse momento que me informaram que eu precisava fazer um saque para evitar perder qualquer valor acima do limite máximo.

Isso é particularmente preocupante porque já haviam sido retirados cerca de US$ 4.000 do meu saldo após minha primeira tentativa de saque, e eu não fui claramente avisado de que continuar jogando poderia resultar na perda efetiva de quaisquer ganhos acima do limite de US$ 1.000.

Na prática, fiquei numa situação em que continuar jogando só me prejudicaria: se eu perdesse, perderia normalmente, mas se ganhasse, os ganhos acima de US$ 1.149,10 seriam simplesmente removidos.

Acredito que isso seja materialmente diferente de simplesmente ter uma regra de saque máximo divulgada em algum lugar nos termos e condições.

Gostaria que o Casino Guru investigasse se o cassino deveria ter me avisado claramente, no momento em que os requisitos de aposta foram cumpridos e/ou quando meu primeiro saque foi cancelado e meu saldo reduzido, que a restrição de saque máximo continuava a ser aplicada.

3. Pedido subsequente de banimento devido ao vício

Após isso, cerca de duas semanas depois, entrei em contato com a SlotLords por e-mail e pedi que bloqueassem/banissem minha conta.

Eles responderam oferecendo-me um bônus de 50 dólares.

Respondi recusando o bônus e afirmei explicitamente: "Não, obrigado. Tenho um problema de dependência e preciso ser banido."

Tenho toda a troca de e-mails e posso fornecê-la ao Casino Guru.

O SlotLords não encerrou/excluiu minha conta permanentemente. Em vez disso, eles ofereceram limites de depósito e continuaram discutindo/oferecendo o bônus.

4. O que estou pedindo ao Casino Guru para investigar

Respeitosamente, solicito ao Casino Guru que investigue o caso:

Se a SlotLords lidou de forma justa com a restrição máxima de saque após meus requisitos de aposta de cashback terem sido cumpridos e meu saldo ter sido exibido como dinheiro real.

Se a minha declaração de que eu tinha um problema de dependência e precisava ser banido constituía um claro pedido de autoexclusão por vício em jogos de azar.

Caso afirmativo, gostaria de saber se a SlotLords agiu corretamente ao não excluir/bloquear permanentemente minha conta e, em vez disso, oferecer limites de depósito e continuar me concedendo um bônus. Ressalto que perdi aproximadamente US$ 1.000 desde essa transação.

Se devo receber algum reembolso em decorrência da forma como o cassino lidou com qualquer uma das questões.

Guardo os e-mails relevantes e posso fornecê-los, incluindo a mensagem original na qual afirmei que tinha um problema de vício e precisava ser banido, bem como as respostas da SlotLords.

Agradeço por dedicarem um tempo para analisar minha reclamação. Agradeceria a ajuda do Casino Guru na investigação deste assunto junto ao SlotLords.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Complaint Regarding SlotLords Casino – Cashback Winnings, Maximum Cash-Out and Failure to Self-Exclude

Dear Casino Guru Complaint Resolution Team,

I am requesting your assistance with a complaint against SlotLords Casino concerning the handling of winnings from a $114.10 cashback bonus and, subsequently, the casino's failure to properly act when I told them that I have an addiction and needed to be banned.

I have retained the relevant emails and correspondence and can provide screenshots and other evidence if required.

1. Cashback bonus and $5,500 winnings

I received a $114.91 cashback bonus from SlotLords.

I completed the wagering requirements and subsequently won $5,500 while playing with the cashback bonus.

Importantly, once the wagering requirements had been completed, the balance was displayed to me as real cash rather than bonus funds. I therefore understood that the funds were available for withdrawal.

I attempted to withdraw the $5,500.

The casino cancelled my withdrawal and reduced my balance to approximately $1,149.10. They subsequently emailed me explaining that their terms and conditions contained a maximum withdrawal amount of $1,149.10.

I understand that SlotLords may have a maximum withdrawal provision in its bonus terms. My complaint is not simply that such a term existed.

My concern is the way this restriction was applied and communicated to me.

There was no clear warning or pop-up informing me, after I had completed the wagering requirements and the balance had become real cash, that the maximum cash-out restriction still applied.

The first time I discovered that my balance was going to be restricted to $1,149.10 was when my withdrawal was cancelled and the excess funds were removed.

I was therefore not given a clear opportunity to understand that, despite the funds being displayed as real cash, I needed to withdraw the permitted amount before continuing to play.

2. I continued playing and increased my balance to $2,200

After the first reduction, I continued playing because I believed the balance displayed in my account represented real cash that I could ultimately withdraw.

I then increased my balances to a $2,200, and requested a withdrawal.

The casino again reduced my balance to $1,149.10. It was only at this point that I was told that I needed to make a withdrawal in order to avoid losing anything above the maximum amount.

This is particularly concerning because I had already had approximately $4,000 removed from my balance after my first withdrawal attempt, yet I had not been clearly warned that continuing to play could result in any further winnings above the $1,000 limit being effectively unusable.

The practical effect was that I was put in a situation where continuing to play could only disadvantage me: if I lost, I lost normally, but if I won, the winnings above $1,149.10 would simply be removed.

I believe this is materially different from simply having a maximum withdrawal rule disclosed somewhere in the terms and conditions.

I would like Casino Guru to investigate whether the casino should have clearly warned me at the point wagering was completed, and/or when my first withdrawal was cancelled and my balance reduced, that the maximum cash-out restriction continued to apply.

3. Subsequent request to be banned because of addiction

After this, about two weeks later, I contacted SlotLords by email and asked them to block/ban my account.

They responded by offering me a $50 bonus.

I replied declining the bonus and explicitly stated that "No thank you. I have an addiction problem and need banning."

I have the complete email exchange and can provide it to Casino Guru.

SlotLords did not permanently close/self-exclude my account. Instead, they offered deposit limits and continued discussing/offering the bonus.

4. What I am asking Casino Guru to investigate

I would respectfully ask Casino Guru to investigate:

Whether SlotLords handled the maximum cash-out restriction fairly after my cashback wagering requirements had been completed and my balance was displayed as real cash.

Whether my statement that I had an addiction problem and needed to be banned constituted a clear gambling-addiction/self-exclusion request.

If so, whether SlotLords acted appropriately by failing to permanently exclude/block my account and instead offering deposit limits and continuing to offer me a bonus. Please note I have lost approximately $1000 since this exchange.

Whether any amount should be returned to me as a result of the casino's handling of either issue.

I have retained the relevant emails and can provide them, including the original message in which I stated that I had an addiction problem and needed to be banned, as well as SlotLords' responses.

Thank you for taking the time to review my complaint. I would appreciate Casino Guru's assistance in investigating this matter with SlotLords.

Kind regards,

[Redacted]

Editado por um administrador do Casino Guru

Traduzido automaticamente:

Público

há 36 minutos

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SlotLords Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Em algum momento você foi informado de que os termos e condições do bônus permanecem aplicáveis mesmo após o cumprimento do requisito de aposta?
O saldo com o qual você continuou jogando apareceu como "disponível para saque"/"dinheiro real", ou seus ganhos ainda estavam exibidos no saldo de bônus?

Em relação ao pedido de autoexclusão:

Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar?
Além disso, você ainda tem acesso à sua conta atualmente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Traduzido automaticamente:

SlotLords Casino - Os ganhos dos jogadores são atrasados e o encerramento da conta é ignorado.

Aguardando resposta do jogador

6d 23h 23m 25s

Resumo do caso

CdawgIzzle tem 6d 23h 23m 25s dia(s) para responder

SlotLords Casino - Os ganhos dos jogadores são atrasados ​​e o encerramento da conta é ignorado.