O jogador de Quebec teve sua conta bloqueada imediatamente após efetuar um depósito, apesar de ter concluído a verificação. Ele expressou frustração com a resposta do cassino, alegando que não foram prestativos e que estavam tentando fazê-lo desistir do depósito de $50 realizado em 6 de fevereiro. O problema foi resolvido depois que o cassino esclareceu que o jogador possuía uma restrição pré-existente aplicada em seus projetos, a qual foi processada após o depósito. O cassino iniciou o reembolso do valor depositado, que o jogador confirmou ter recebido. Marcamos a reclamação como resolvida após a confirmação do reembolso pelo jogador.
Slotlounge Casino - A conta do jogador foi bloqueada após um depósito.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$50
Slotlounge Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoEles bloquearam minha conta logo após o depósito. Verificaram meu nome, endereço e tudo mais, estava tudo certo. Simplesmente bloquearam a comprovação do depósito via transferência Interac, tentando me enrolar para que eu parasse de perguntar e deixasse meu dinheiro lá. Vou enviar o último e-mail que recebi e os dados da minha conta bancária. O depósito de US$ 50 foi feito no dia 6 de fevereiro à tarde.
O próximo passo é pedir ao meu banco que me reembolse pela fraude do cassino ou que me ajude rapidamente, porque estou cansado de responder àqueles atendentes IDIOTAS que são pagos para FAZER os jogadores deixarem o dinheiro lá e desistirem.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você já forneceu os documentos solicitados para a verificação do seu método de pagamento?
Você consegue acessar sua conta neste momento?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) gazouille26,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoEles pediram meu extrato bancário e eu o enviei duas vezes para duas pessoas diferentes. Ambas as respostas foram iguais: o documento pode comprovar meu depósito. Eles querem ver meu nome, data e valor da transação, mas no extrato bancário vemos quase isso? Eu também enviei um modelo de cheque onde vemos o número da conta, meu nome e endereço. Depois, eles me pediram uma captura de tela do depósito de 50 dólares e precisam ver meu nome e endereço... Todas as vezes eu enviei o que eles pediram, mas nunca deu certo. Estranhamente, porque em todos os outros cassinos em que joguei nos últimos 15 anos, é a primeira vez que tenho um problema tão ridículo com um cassino que só precisa me devolver meus estúpidos 50% de desconto por transferência bancária.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) jogador(a), agradecemos sua resposta. Você consegue acessar sua conta atualmente? Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o suporte ao cliente do cassino? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode anexar capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoEu enviei para attila.g@casino.guru Recebi 3 e-mails encaminhados do casinolounge e estou aguardando seu comentário ou resposta...?
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) gazouille26,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) gazouille26,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Slotlounge Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção.
Gostaríamos de esclarecer que o jogador possuía uma restrição pré-existente em projetos operados sob nossa licença, aplicada com base em dados pessoais. Infelizmente, o jogador conseguiu concluir um depósito antes que o sistema processasse totalmente as informações, e a restrição foi aplicada ao SlotLounge.
Já iniciamos o processo de reembolso do valor depositado e o jogador receberá os fundos em breve. Por favor, nos informe caso necessite de mais algum esclarecimento.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado Cassino Slotlounge,
Muito obrigado pela atualização!
Prezado(a) gazouille26,
Solicito gentilmente que nos avise assim que receber o reembolso do seu depósito.
Muito obrigado desde já.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Caro(a) gazouille26,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) gazouille26,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
Caro(a) gazouille26,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
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