Slotlounge Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo claro.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Slotlounge Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Quando o cassino solicitou a verificação KYC?
• Que documentação você forneceu para KYC? Você recebeu algum feedback específico?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Caça-níqueis

Quando o cassino solicitou a verificação KYC?

Nunca.

Que documentação você forneceu para KYC? Você recebeu algum feedback específico?

Eu já havia cadastrado meu documento de identidade e comprovante de endereço na conta antes de ser desativado. Nunca recebi nenhum retorno.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Com um bônus ativo

Caro jogador, você poderia especificar qual bônus utilizou? Poderia compartilhar o link ou uma captura de tela com a descrição do bônus?

Você concluiu o requisito de aposta antes de solicitar um saque?

Depositei usando o 3º bônus de boas-vindas e concluí a aposta com um saldo positivo de 3.645 euros.

Infelizmente, não posso enviar o link para esta promoção porque minha conta foi encerrada e não posso mais acessar o cassino. Mas aqui está o anexo com os detalhes do bônus que recebi por e-mail.

Muito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço antecipadamente.

Todas as comunicações foram enviadas para natalia.b@casino.guru , Obrigado

Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Luckyjess77,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver o problema o mais rápido possível.

Neste ponto, gostaria de convidar um representante do Slotlounge Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Caro Cassino Slotlounge,

Você poderia, por favor, fornecer seus comentários sobre a situação?

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e por compartilhar qualquer informação relevante.

Olá Stefan,

Você poderia responder ao nosso e-mail sobre esta reclamação para que possamos prosseguir com o caso?

Agradeço antecipadamente.

Caro Cassino Slotlounge,

Eu respondi seu e-mail.

Caro Luckyjess77,

Você poderia gentilmente nos fornecer o endereço de e-mail que você usou para se registrar no cassino?

Aguardo sua resposta.

Caro Luckyjess77,

Obrigado pela sua pronta resposta e pelas informações que você forneceu.

Caro Cassino Slotlounge,

Você poderia gentilmente fornecer seus comentários sobre a situação?

Agradecemos sua cooperação e agradecemos antecipadamente por compartilhar qualquer informação relevante.

Stefan,

Compartilhamos uma explicação detalhada do caso, juntamente com todas as informações de apoio necessárias, diretamente por e-mail. Verifique sua caixa de entrada — teremos prazer em continuar a discussão caso precise de mais esclarecimentos.

Caro Slotlounge Casino,

Obrigado pelo seu e-mail e pelas informações que você forneceu.

Caro Luckyjess77,

Após analisar cuidadosamente as evidências apresentadas pelo cassino, concordamos com a decisão deles.

Pelos motivos descritos acima, esta reclamação será encerrada como rejeitada.

Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Stefan

Guru do Cassino