O jogador da Alemanha enfrentou um problema com o SlotLounge após sua conta ter sido zerada devido a uma suposta violação da regra de "aposta máxima em jogos de bônus", apesar de acreditar ter seguido as regras. Ele solicitou esclarecimentos sobre o assunto, pois não conseguiu identificar nenhum erro em seu longo histórico de jogo. Após analisar as evidências apresentadas, concluiu-se que ele havia feito apostas que excederam o limite máximo em três ocasiões enquanto o bônus estava ativo, resultando em uma vantagem indevida. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada e o jogador foi informado de que nenhuma assistência poderia ser prestada para recuperar seus ganhos.
Slotlounge Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 4.035 €
Slotlounge Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá
Já discutimos o problema no fórum, agora gostaria de registrar uma reclamação.
Eu sempre escolho meus cassinos com base nas avaliações do Casino Guru. Foi o que aconteceu com o SlotLounge também; infelizmente, não tive sorte desta vez.
Cadastrei-me no cassino em 5 de julho. Depositei € 500 e recebi um bônus de € 1.000.
Em 12 de julho, eu havia liberado o bônus e tinha um saldo de € 4.035 na conta. Concluí a verificação e solicitei um saque.
Fiquei muito surpreso quando me disseram que eu havia violado a regra de "aposta máxima em jogos de bônus".
Minha conta foi redefinida para € 500.
Sempre presto muita atenção para não violar as regras de bônus.
Devo apostar mais de € 5 por jogo em caça-níqueis. Na verdade, pensei que isso não fosse possível porque receberia uma mensagem de erro. É o que estou acostumado a ver em cassinos de boa reputação.
Pedi ao cassino que me enviasse meu histórico de jogo. Eles enviaram, obrigado.
Trabalhei na história do jogo duas vezes e não encontrei nenhum erro.
Isso é muito complicado porque a planilha do Excel tem 10.500 linhas. Também é muito confuso.
Seria mais fácil se o cassino me dissesse diretamente onde estava o erro (data ou jogo).
Não sou mais tão jovem e não sou perfeito quando se trata de coisas assim.
Você pode me dizer como você vê isso?
Muito obrigado antecipadamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Slotlounge Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar o arquivo de histórico do jogo comigo?
- Você poderia esclarecer quando você ativou o bônus e quando concluiu o processo de aposta do bônus?
- Você poderia compartilhar a comunicação listando as alegações contra você?
- Envie as evidências para meu e-mail em tomas@casino.guru
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá Thomas
Obrigado pela sua resposta rápida.
Recebi o bônus no dia 5 de julho e o liberei no dia 9 de julho.
Enviei os documentos solicitados por e-mail. Informe-me se precisar de mais informações.
Agradeço desde já a sua ajuda.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoObrigado pela sua paciência
Analisei as evidências e, após discussão interna, chegamos à conclusão de que, infelizmente, não podemos ajudá-lo a solicitar ao cassino a recuperação dos seus ganhos.
De acordo com seu histórico de jogo, você fez apostas acima do máximo em 3 ocasiões enquanto o bônus estava ativo. Em cada uma delas, você ganhou mais do que apostou, o que significa que obteve uma vantagem injusta nessa situação.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.
Traduzido automaticamente:
