O jogador da Alemanha enfrentou problemas para sacar €120,04 em ganhos após selecionar incorretamente uma opção de saque. Apesar de ter escolhido a mesma opção usada para o depósito na segunda tentativa, o cassino cancelou o saque novamente. Após comunicação com a Equipe de Reclamações, o problema foi resolvido e o jogador confirmou a resolução. A reclamação foi marcada como "Resolvida" no sistema, e o jogador foi incentivado a entrar em contato conosco para quaisquer problemas futuros.
SlotMagie Casino - A retirada do jogador está sendo cancelada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 120 €
SlotMagie Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Depositei € 2 (sem bônus) e queria sacar um total de € 120,04 dos meus ganhos. No início, cometi um erro e não escolhi a mesma opção de saque que usei para depositar. Mas agora, na segunda tentativa, escolhi exatamente a mesma opção de saque que usei para depositar, e cancelaram o saque novamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro vAgY83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o SlotMagie Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
TraduçãoNão tenho certeza se já fiz um saque.
Sim, concluí a verificação KYC.
Obtive lucro sem bônus.
Enquanto isso, a segunda tentativa de retirada também foi cancelada
e no chat ao vivo me deram uma mensagem pré-escrita pela segunda vez, que eu deveria tentar novamente
deveria tentar enviar e a partir daí nenhuma reação e nenhuma resposta também.
Sinto-me realmente enganado.
Como prova, enviei uma captura de tela do bate-papo.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoPOR FAVOR, POR FAVOR, ME AJUDE!
Primeiro, eles me enviaram repetidamente a mesma mensagem de texto pré-escrita, pedindo para eu tentar novamente e verificar os dados do meu cartão de crédito. E agora não estou recebendo nenhuma resposta.
120 euros é muito dinheiro para mim.
POR FAVOR ME AJUDE!
Atenciosamente
Idiota W********
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro vAgY83,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que os acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) vAgY83,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) vAgY83,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) vAgY83,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Traduzido automaticamente:
