O jogador australiano havia ganhado 6.000 em caça-níqueis, mas foi posteriormente bloqueado do site do cassino e impedido de sacar seus ganhos. O jogador não respondeu às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação caso desejasse fornecer informações adicionais.
SlotMate88 Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma grande vitória.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$6.000
SlotMate88 Casino
Índice de Segurança 1.0 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoGanhei 6 mil dólares nas máquinas caça-níqueis e eles se recusaram a me deixar sacar, além de me bloquearem do site. Eu jogava há um tempo, mas nunca tinha ganhado um jackpot. Isso só mostra que se você ganhar muito, eles te banem.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Entendi corretamente que você perdeu o acesso à sua conta logo após ganhar o prêmio principal?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
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Caro(a) Dylan28272727272772,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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