O jogador australiano enfrentou um problema de saque após selecionar um bônus no Cassino Slotmate88. Ele tentou sacar seus ganhos, mas foi informado de que sua solicitação foi rejeitada devido à escolha de um bônus incorreto, apesar de o bônus estar ativo e disponível. Ele buscou ajuda para lidar com o que acreditava serem práticas enganosas. A reclamação foi encerrada na ocasião devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que limitou a possibilidade de uma investigação mais aprofundada.
SlotMate88 Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido a um problema na seleção de bônus.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$2.004
SlotMate88 Casino
Índice de Segurança 0.9 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque de dinheiro do Cassino Slotmate88.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo ainda mais, você poderia responder às seguintes perguntas:
- Entendi corretamente que havia termos e condições específicos relacionados aos bônus disponíveis para você? Se você salvou uma captura de tela, por favor, publique-a aqui.
- Além disso, entendi corretamente que você recebeu um bônus de US$ 50 após fazer um depósito?
- Você poderia esclarecer se recebeu um reembolso de depósito?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) SlotDemon78,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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