O jogador australiano tentou efetuar um saque solicitado duas semanas antes, mas o cassino alegou atividade de apostas suspeita como motivo para a recusa do pagamento. O jogador havia ganho US$ 25.500 com seu próprio depósito e já havia sacado ganhos de um bônus sem problemas. Apesar de múltiplas tentativas, o cassino não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações. A reclamação foi arquivada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida ou autoridade reguladora para intervir. O jogador foi aconselhado a escolher cassinos licenciados e com boas avaliações no futuro.
SlotMate88 Casino - Os ganhos do jogador foram anulados devido a acusações de apostas suspeitas.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 3.796
Montante: A$25.500
SlotMate88 Casino
Índice de Segurança 1.0 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um mês
TraduçãoEles alegaram que o sistema detectou apostas suspeitas e se recusaram a me pagar.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me um link ou uma captura de tela.
- Em que jogos você jogou para acumular os ganhos que o cassino lhe confiscou?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoEu não joguei com bônus quando ganhei o dinheiro. Joguei dois jogos quando ganhei, acho que foram Magic Spins e Scheherazade. O dia em que ganhei foi meu primeiro dia jogando no Slotmate88. Eu já havia sacado com sucesso antes de ganhar os $25.500, que vieram de um bônus após um depósito anterior, mas os $25.500 que ganhei foram do meu próprio dinheiro, que depositei $750. Não precisei verificar minha identidade, pois é um cassino com pagamento por ID e eles nunca me pediram para verificar.
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há 4 semanas
TraduçãoCaro Petert73
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Obrigado, Petert73, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do Cassino SlotMate88 para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a solucionar este problema.
Obrigado!
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há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 semanas
TraduçãoEntão, presumo que seja muito improvável que eu consiga ver meus ganhos?
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há uma semana
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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