A conta do jogador búlgaro foi bloqueada devido a possíveis restrições geográficas logo após o cadastro, impedindo-o de acessar o site ou sacar seu depósito de €20. Ele não conseguiu entrar em contato com o suporte, apesar de várias tentativas. Foi solicitado ao jogador que fornecesse documentos de verificação, incluindo um extrato bancário, o que ele não pôde fazer devido aos custos envolvidos. Mesmo após o envio de outros documentos, o processo de verificação permaneceu incompleto e o jogador não conseguiu sacar seus fundos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações subsequentes, com a possibilidade de reabri-la caso ele retome a comunicação.
SlotMonkey Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a restrições.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 20 €
SlotMonkey Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoOlá, dei uma olhada rápida no site, me registrei e depositei 20 euros sem nenhum bônus. Ao escolher um jogo, minha conta foi bloqueada repentinamente, possivelmente devido a restrições geográficas. Não consigo entrar em contato com o suporte, mesmo após várias tentativas. Não consigo acessar nenhuma parte do site para sacar meus 20 euros.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Zerror,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
Analisei os Termos e Condições , especificamente a seção 4, Uso Restrito, e não encontrei seu país explicitamente listado como jurisdição restrita. De acordo com os termos:
Os usuários não devem residir em um país onde o jogo online seja proibido.
O acesso ao site é restrito a residentes ou usuários dos seguintes locais:
Os Estados Unidos e seus territórios
Todos os países incluídos na lista negra da GAFI
Outras jurisdições consideradas proibidas pela Autoridade Financeira Offshore de Anjouan
Diante disso, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Você recebeu alguma informação sobre restrições de país antes ou durante o processo de registro?
- Que mensagem ou notificação específica você recebeu quando sua conta foi bloqueada?
- Você concluiu o processo de verificação antes de perder o acesso à sua conta?
Esperamos poder ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Petra
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Público
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há um mês
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Caro(a) Zerror,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
TraduçãoEstou em contato com a equipe de suporte deles. Parece que vai levar mais alguns dias. O site continua completamente bloqueado para mim até o momento.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Zerror,
Agradeço sua resposta e os detalhes fornecidos. Fico feliz em saber que o cassino está tentando resolver o problema com você.
Poderia, por favor, fornecer quaisquer atualizações ou comunicações adicionais que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela diretamente neste tópico.
Queremos garantir que você esteja satisfeito com o processo de resolução à medida que ele avança.
Agradecemos novamente a sua colaboração – é muito apreciada.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoEles pediram um extrato bancário do meu internet banking para verificar meu endereço. Eu não tenho acesso ao internet banking nem extrato bancário, já que preciso pagar uma quantia considerável ao banco para solicitar um. Não tenho nenhuma conta em meu endereço e não há absolutamente nenhuma maneira de verificá-lo, não importa o que eu faça. Eu só quero meus 20 euros de volta, que depositei no site antes de me fazerem comprovar tantas coisas.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoEles me deixaram depositar sem verificar e agora que não consigo verificar, não estão me devolvendo o dinheiro >.> Estou tentando verificar há uma semana e meia, fornecendo vários documentos como RG, cartão de crédito completo e tudo mais...
Editado
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Entendo o quão frustrante pode ser sentir que um cassino não o informou adequadamente sobre o processo de verificação. No entanto, a maioria dos cassinos realiza verificações em algum momento — alguns não permitem depósitos antes do envio dos documentos, enquanto outros permitem os primeiros saques de menor valor sem verificação. Normalmente, os cassinos solicitam documentos no momento do primeiro saque.
- Poderia, por gentileza, confirmar se já enviou todos os documentos de verificação solicitados, com exceção do extrato bancário? Além disso, por favor, informe a data exata em que enviou o último documento.
- Você forneceu os demais documentos solicitados no formato correto?
- O cassino ofereceu alguma alternativa à verificação do extrato bancário?
- Há algum outro detalhe que você considere relevante para o bloqueio da sua conta, como provas de que você estava tentando se cadastrar de um país com restrições ou do jogo que você estava tentando acessar?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Zerror,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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