SlotMonster Casino - A desistência do jogador está atrasada devido a uma suposta violação.

Depositei £30 e solicitei um bônus de depósito de 100%. Após cumprir com sucesso os requisitos de aposta, os fundos foram convertidos em dinheiro real. No entanto, ao tentar sacar meus ganhos, recebi um e-mail informando que eu havia violado certos termos e condições. Entrei em contato com a equipe de suporte diversas vezes por e-mail, mas não recebi uma explicação específica sobre qual regra supostamente foi infringida. Sou um jogador frequente neste site e já saquei com sucesso ganhos de bônus várias vezes antes, usando exatamente o mesmo estilo e estratégia de jogo. Tenho certeza de que segui todas as regras.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo? Você jogou principalmente um jogo ou alternou entre vários jogos?
• Por favor, descreva seu estilo de jogo com mais detalhes (por exemplo, valores das apostas, frequência de jogo ou quaisquer mudanças notáveis ​​durante o jogo bônus).
• Você concluiu com sucesso a verificação KYC completa neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila

Olá Attila,

Obrigado pela sua resposta.

Segue em anexo uma captura de tela do bônus em questão. Concluí minha verificação KYC no SlotMonster.

Em relação ao meu jogo enquanto o bônus estava ativo: comecei apostando £0,20 em vários jogos de diferentes provedores. Depois, passei para os jogos da Gamzix, onde fiz apostas de £0,20 e £0,50. Por fim, joguei um jogo específico desse provedor por cerca de meia hora, com apostas de £1 e £2 por rodada. O requisito de aposta do bônus foi concluído em aproximadamente quatro horas no mesmo dia.

Mona

Prezada Mona666,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já foi encerrado mais de 10 vezes com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do SlotMonster Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não deram certo .

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o SlotMonster Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.