Avaliação SlotMonster Casino

A jogadora do Reino Unido enfrentou problemas com dois pagamentos perdidos, totalizando € 1.500, que não estavam mais visíveis em seu histórico de transações, apesar do cassino alegar que todos os saques haviam sido pagos. Ela tinha códigos de transação e capturas de tela para comprovar seu caso. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações e evidências adicionais, mas a jogadora não respondeu adequadamente às perguntas. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.

O jogador da Finlândia solicitou a devolução de seus depósitos do SlotMonster, afirmando que ele havia se bloqueado de todos os cassinos irmãos devido ao vício em jogos de azar, mas ainda conseguia jogar. Ele havia enviado um e-mail ao cassino para fechar sua conta de jogo e expressou preocupações sobre a reputação do cassino. A reclamação foi rejeitada pela Equipe de Reclamações, que respeitou a decisão do jogador de encerrar a reclamação, ao mesmo tempo em que o aconselhou a confirmar o encerramento de sua conta no SlotMonster para garantir que sua autoexclusão fosse efetiva.

A jogadora da Finlândia depositou 50 euros, ganhou 4.000 euros e fez um saque, mas posteriormente não conseguiu fazer login em sua conta devido a uma solicitação de verificação. Embora a verificação tenha sido confirmada, ela não recebeu nenhuma atualização sobre seu saque, apesar de repetidas consultas. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema entrando em contato com o cassino para esclarecimentos sobre o encerramento da conta e o prazo estimado para o saque. No entanto, devido à falta de resposta do cassino, a reclamação foi encerrada como "não resolvida".

O jogador da Finlândia enfrentou problemas de conta em um cassino após depositar mais de 4000€ e receber um pagamento de 1150€. Após um depósito recente de 200€ e ganhos significativos, o cassino alegou ter removido 9500€ por violações de regras relacionadas a bônus de jogo, apesar do jogador não ter usado nenhum bônus de recarga. O jogador registrou reclamações tanto no cassino quanto na Curacao eGaming, mas ainda não recebeu uma resposta. A Equipe de Reclamações concluiu que o jogador ativou um bônus de recarga vinculado ao seu depósito, o que levou à execução de termos que resultaram no fechamento da conta. Como o jogador havia apostado com o bônus e excedido o limite máximo de aposta, o problema não pôde ser resolvido.

A jogadora da Suécia ganhou 12.000 euros, mas enfrentou problemas com seu perfil que precisavam de correção para saque. Após ter certeza de que o problema seria resolvido, sua conta foi fechada e ela não recebeu mais nenhuma comunicação do cassino. A Equipe de Reclamações revisou sua situação, mas observou que a conta havia sido criada com informações incorretas que não correspondiam à sua identidade, o que complicou o processo de verificação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como rejeitada devido à incompatibilidade nos detalhes da conta, e a jogadora foi informada de que os cassinos devem aderir a políticas de verificação rigorosas.

O jogador da Suécia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema permaneceu sem solução porque o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações sobre a verificação da conta e a comunicação com o cassino. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

A jogadora do Reino Unido teve problemas de retirada no cassino Slot Monster, onde € 5.000 em ganhos iniciais permaneceram presos devido a um problema de verificação. Apesar de ter verificado e sacado com sucesso os ganhos posteriores, os € 5.000 iniciais desapareceram após 5 dias, e o cassino fechou temporariamente sua conta, fornecendo apenas respostas vagas. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino várias vezes, mas o cassino não forneceu informações adequadas sobre o status dos saques. Por fim, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino, e a jogadora foi aconselhada a considerar enviar uma reclamação à Autoridade de Licenciamento do cassino para obter mais assistência.

O jogador da Suécia ganhou 2.400 EUR no Slotmonster e tentou sacar 2.100 EUR. No entanto, ela teve problemas de login e acidentalmente criou uma conta duplicada, que foi excluída com a ajuda do suporte ao vivo. Durante seis semanas, ela esteve em contato diário com o suporte da Slotmonster, mas ainda não conseguiu acessar sua conta original, sendo continuamente informada de que seu caso estava sob investigação. O problema acabou por ser resolvido, permitindo-lhe fazer login e levantar os seus ganhos, que totalizaram 3500 EUR. A reclamação foi marcada como resolvida depois que o jogador confirmou o recebimento dos ganhos.

A jogadora do Reino Unido, que não sabia que o casino não era governado pelo Reino Unido, conseguiu fazer depósitos apesar de ter bloqueios de jogo no seu cartão bancário. Depois de enfrentar problemas com o site, incluindo um grande número de dead spins e descobrir que o site era ilegal no Reino Unido, ela solicitou o encerramento da conta. O casino permitiu novos depósitos e recusou-se a devolver os seus fundos, o que levou a preocupações sobre o licenciamento e os métodos de transação. A jogadora buscou a devolução de seus depósitos. A reclamação permaneceu sem solução porque o casino não respondeu, apesar das repetidas tentativas nossas de contactá-los.

O jogador da Suécia solicitou ao casino que fechasse as suas contas em todos os sites irmãos devido ao vício do jogo, mas não o fizeram, permitindo-lhe abrir uma conta e jogar neste casino. Determinamos que o jogador não informou diretamente o SlotMonster Casino sobre seu problema de jogo antes de depositar. Como resultado, a reclamação foi rejeitada e o jogador foi orientado sobre como se autoexcluir adequadamente no futuro e procurar assistência profissional para o vício do jogo.

A jogadora sueca enfrentou dificuldades com os procedimentos de saque do cassino Slotmonster depois de descobrir que sua conta continha dados pessoais incorretos, exibindo os dados de sua irmã em vez dos seus. Apesar do envio dos documentos necessários e do comprovante do primeiro depósito, sua conta foi suspensa sob acusação de fraude. Ela negou e atribuiu o erro ao site do cassino. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como «não resolvida». O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de eGaming de Curaçao para obter mais assistência.