O jogador do Reino Unido tentou sacar €1.098 do Slotmonster, mas o saque foi cancelado e seu saldo foi reduzido a zero após uma semana. O cassino alegou que o saque foi devido a limites de aposta excedidos, o que ele contestou, pois não tinha restrições de bônus. Ele havia documentado evidências e apresentado uma reclamação, mas estava sendo ignorado. A Equipe de Reclamações tentou várias vezes entrar em contato com o cassino para esclarecimentos e resolução, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.
SlotMonster Casino - A retirada do jogador foi confiscada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 127
Montante: £1.098
SlotMonster Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
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Oi
Joguei no slotmonster e tentei sacar €1098.
Depois de uma semana, verifiquei e o saque foi cancelado e meu saldo foi zerado.
Quando perguntei, eles alegaram que foi porque eu apostei 2 apostas acima de € 5, o que eu não fiz de qualquer maneira quando verifiquei. Além disso, eu não estava sob nenhuma restrição de bônus, pois as rodadas grátis não foram ativadas. O dinheiro foi ganho de um depósito limpo, sem bônus anexados. Eu fiz uma captura de tela de tudo, bem como dos chats.
Tentei fazer uma reclamação, mas até agora estou sendo ignorado.
Agradecemos antecipadamente por analisar isso.
Cumprimentos
Paulo
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Público
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há 8 meses
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Caro Justintime,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo efetivamente, você poderia nos fornecer algumas informações adicionais?
- Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que seu saldo foi confiscado? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
- O cassino especificou qual bônus estava ativo quando você supostamente violou a regra de aposta máxima?
- Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
- Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de depósitos para verificar quantas vezes você depositou neste cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 8 meses
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Oi
Enviei as provas da solicitação.
Obrigado
Paulo
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Público
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há 7 meses
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Obrigado pelas suas mensagens. No entanto, até agora não recebi nenhuma evidência sua que indique que as acusações do cassino são falsas.
Para prosseguir com seu caso, precisamos revisar cuidadosamente seu histórico de jogos para determinar se alguma aposta excedeu o limite máximo permitido.
Você poderia solicitar seu histórico de jogos em formato Excel diretamente do cassino e depois encaminhá-lo para mim em [email protected] ?
Obrigado pela sua cooperação.
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há 7 meses
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Olá Verônica
Eu respondi por e-mail.
Obrigado
Paulo
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Público
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há 7 meses
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Obrigado pelos seus e-mails – eu os recebi.
No entanto, ainda não recebi seu histórico de jogos em formato Excel, o que significa que não posso verificar se a aposta máxima permitida foi violada.
Além disso, com base nas mensagens que você enviou, parece haver outro problema não relacionado: um depósito ausente. Você poderia esclarecer quando exatamente o depósito foi feito, quantos depósitos estão faltando e se você entrou em contato com seu provedor de pagamento para informar o status dessas transações?
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Público
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há 7 meses
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Oi
Foi feito via cartão de débito. Como você viu nos e-mails que compartilhei, pedi várias vezes o histórico de apostas em formato Excel, mas eles simplesmente ignoram a solicitação. De acordo com os e-mails, para ser sincero, seria irrelevante se eu tivesse apostado mais de € 5, pois não tinha um bônus ativo.
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há 7 meses
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Muito obrigado, Justintime, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( [email protected] ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do SlotMonster Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
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há 7 meses
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Oi
Isso não me surpreende, eles são obviamente desonestos. Eles também poderiam me dizer sob quem operam.
Obrigado
Paulo
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há 7 meses
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Olá,
Obrigado, Justintime, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao SlotMonster Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 6 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan ( link do validador ) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos de Anjouan tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso por conta própria ( [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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