SlotMonster Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).

Já depositei e joguei várias vezes, mas quando quis sacar 800 euros, pediram meu KYC (Conheça Seu Cliente). Até aí tudo bem, o problema é que quando acesso o link do KYC, aparece apenas uma tela em branco. Informei o suporte pelo chat ao vivo e me disseram que alguém verificaria imediatamente e me enviaria um e-mail. Obviamente, isso não aconteceu.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar uma captura de tela ou um vídeo da mensagem de erro que aparece quando você tenta enviar seus documentos para verificação da conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Você já tentou acessar o site do cassino por meio de um navegador ou dispositivo diferente para verificar se o problema persiste?
• Você também entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para solicitar ajuda com a verificação da sua conta?
• Quando foi a última vez que você tentou verificar sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica