O jogador da Áustria enfrentou dificuldades para sacar €800 devido a um processo de verificação KYC, mas o link fornecido exibia uma tela em branco. Apesar de ter informado o suporte do cassino via chat ao vivo, ele não recebeu o retorno prometido. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador, e a Equipe de Reclamações confirmou a resolução em seu sistema. A cooperação e a confirmação do jogador foram reconhecidas, e nenhuma outra ação foi tomada.
SlotMonster Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 800 €
SlotMonster Casino
Índice de Segurança 2.8 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoJá depositei e joguei várias vezes, mas quando quis sacar 800 euros, pediram meu KYC (Conheça Seu Cliente). Até aí tudo bem, o problema é que quando acesso o link do KYC, aparece apenas uma tela em branco. Informei o suporte pelo chat ao vivo e me disseram que alguém verificaria imediatamente e me enviaria um e-mail. Obviamente, isso não aconteceu.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar uma captura de tela ou um vídeo da mensagem de erro que aparece quando você tenta enviar seus documentos para verificação da conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Você já tentou acessar o site do cassino por meio de um navegador ou dispositivo diferente para verificar se o problema persiste?
- Você também entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para solicitar ajuda com a verificação da sua conta?
- Quando foi a última vez que você tentou verificar sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro(a) avis,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) avis,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) avis,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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