SlotNeo Casino - A conta do jogador foi congelada.

Eu aposto constantemente no site Slotneo. Moro na Turquia. O Slotneo está operando atualmente sob o nome https://slotneo41.com . Sempre perdi dinheiro neste site. Esta é a primeira vez que ganhei. Saquei aproximadamente US$ 10.000, totalizando 400.000 TL. Eles cancelaram meus saques e congelaram minha conta. Está assim há cinco dias. Eles não entraram em contato comigo. Nem sequer recebi uma resposta do suporte. Meu nome de usuário é *************. Confio em vocês, por favor, me ajudem.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado sametakin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Olá, só ganhei com apostas ao vivo. Aposto há 25 anos. Já tive problemas com este site. Enviei meus documentos antes, mas não recebi nenhum bônus. Fui bloqueado em todos os lugares. Há muitas pessoas como eu na Turquia. Existe alguma maneira de recuperar meu dinheiro deste site? Também não consigo mais acessar minha conta. O que devo fazer?

Prezado sametakin,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Enviei um e-mail para Katarina.

O prazo de 7+7 dias expirou. O que acontece agora? Por favor, alguém me ajude.

Prezado sametakin,

Peço desculpas pela demora na resposta. Estava de licença médica.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Prezado sametakin,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do SlotNeo Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Obrigado pelo seu apoio. Eu gosto bastante da infraestrutura do Slotneo. Gosto e continuarei usando. Não acho que eles vejam essas mensagens. Mas se resolverem esse problema, recomendarei o site a todos os meus amigos, mesmo gostando dele. Você acha que o Slotneo vê essas mensagens? Eles estão cientes dos esforços do casino.guru em relação a esse problema?

Olá Katarina,

Acabei de enviar um e-mail para a Slotneo e incluí você também. Espero que eles respondam desta vez. Você pode verificar seu e-mail também. Eu o escrevi em turco. Por favor, traduza-o.

Olá Martina,

Enviamos um e-mail com todas as provas documentais anexadas para sua análise.

Por favor, informe-nos se você recebeu o material com sucesso ou se precisa de informações adicionais ou esclarecimentos sobre o conteúdo fornecido.

Atenciosamente,

Equipe de Conformidade da SlotNeo

Prezado sametakin, estamos discutindo o assunto com a equipe do cassino e ainda há alguns aspectos que não estão claros para nós.

Muito obrigada pela sua paciência. Agradeço de coração!

Olá Martina

Enviei outro e-mail para eles. Também adicionei você à lista de contatos. Avisei-os pela última vez.

Olá Martina,

Respondemos ao seu e-mail.

Atenciosamente,

Equipe de Conformidade da SlotNeo

Olá Martina,

Jogo há 25 anos. Esta é a primeira vez que passo por algo assim. Nunca imaginei que precisaria recorrer a uma plataforma como esta. 25 anos é muito tempo. Se cometi o menor erro, não quero o dinheiro de volta. Se eu estiver errado, desistirei do caso. Já escrevi sobre isso antes. Se me pagarem, doarei todo o dinheiro para crianças órfãs. Cheguei a escrever um e-mail para eles. Só jogava neste site por causa da sua boa infraestrutura. Disse que continuaria se me pagassem. Estou muito curioso para saber o que eles escrevem nos e-mails. Como se defendem? Tenho vergonha de estar nesta situação. É tudo o que tenho a dizer.

Prezado sametakin,

Infelizmente, o cassino forneceu provas claras de violação de seus Termos e Condições, especificamente em relação a múltiplas contas e conluio.

Diante das evidências, não é possível provar o contrário e somos obrigados a encerrar esta reclamação como indeferida. O cassino agiu em total conformidade com os termos e condições que você aceitou ao se cadastrar.

Posso garantir que nós, como entidade independente, analisamos todas as informações e provas minuciosamente e baseamos nossas decisões estritamente em evidências verificadas, sem influência de pressões externas ou suposições.

A criação de múltiplas contas é considerada uma prática inaceitável no setor.

Certamente, você tem o direito de discordar da nossa conclusão e pode entrar em contato com a autoridade competente se acreditar que suas posições estão corretas. No entanto, não podemos oferecer mais assistência neste assunto.

Lamento não termos podido ajudá-lo(a) mais neste caso. No entanto, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro, não hesite em contactar-nos – estamos aqui para ajudar.