SlotNeo Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Reclamação – conta encerrada com saldo de US$ 36.000 sob vaga suspeita de lavagem de dinheiro, falta de transparência, acordo injusto e fundos retidos.

Estou apresentando uma reclamação referente à Slotneo e à forma como lidaram com o encerramento da minha conta, os saques e o processo de revisão de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro).

Depositei um total de aproximadamente US$ 27.000 na minha conta em um curto período de tempo. Durante a fase de saques, processei três saques (2 x US$ 1.000 e 1 x US$ 500), que sofreram atrasos significativos e períodos de espera antes de serem finalmente processados.

Após uma longa análise de KYC/AML e repetidos atrasos nos saques, minha conta foi finalmente encerrada sob a justificativa genérica de "atividade suspeita" relacionada à AML. Nenhuma evidência específica, nenhuma explicação detalhada e nenhuma menção a qualquer violação concreta dos Termos e Condições foi apresentada.

Ao longo de todo o processo, minha conta permaneceu sob verificação prolongada e com atrasos nos saques, sem comunicação clara ou prazos definidos. Em nenhum momento me foi fornecida uma solicitação adequada de comprovação da origem dos fundos ou uma lista clara da documentação de AML (Antilavagem de Dinheiro) necessária.

Em vez de um procedimento de conformidade transparente, posteriormente me ofereceram apenas um reembolso parcial do meu último depósito (menos os saques), o que considero uma resolução inadequada e sem fundamento, tendo em vista o valor total depositado e a falta de explicação fornecida.

Permaneço totalmente disposto a cooperar com qualquer processo legítimo de verificação de AML (Antilavagem de Dinheiro) ou de origem de fundos e a fornecer toda a documentação necessária. No entanto, exijo uma explicação clara e estruturada dos motivos que levaram a essa decisão e dos documentos específicos necessários para a devida conformidade.

Solicito uma análise justa e independente das ações da operadora e da decisão de restringir o acesso aos meus fundos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino SlotNeo.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Poderia, por favor, listar quais documentos o cassino solicitou durante o processo de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Agradeço sua resposta e por ter levado meu caso em consideração.

Segue abaixo a minha resposta:

Por quanto tempo fui jogador e quando minha conta foi bloqueada:

Criei minha conta em 1º de maio de 2026. Minha conta foi bloqueada em 12 de maio de 2026.

Como descobri sobre o quarteirão:

Descobri que minha conta estava bloqueada quando tentei acessá-la/efetuar meu saque e não consegui. Não houve nenhum aviso prévio.

Jogos disputados:

Joguei uma combinação de jogos de caça-níqueis e apostas esportivas.

Origem do saldo (bônus ou não):

Eu NÃO utilizei nenhum bônus ou promoção em nenhum momento. Todo o jogo foi realizado exclusivamente com meus próprios fundos depositados.

Depósitos:

Depositei aproximadamente 27.000 dólares em um único dia.

Documentos solicitados pelo cassino:

Enviei meus documentos KYC imediatamente após criar a conta (comprovante de identidade, etc.). No entanto, esses documentos permaneceram com o status "pendente" até 12 de maio, quando minha conta foi bloqueada repentinamente.

Gostaria de enfatizar que:

Cumpri integralmente o processo de verificação desde o início.

Não atrasei nem evitei nenhuma verificação.

Meus fundos são legítimos e podem ser totalmente justificados.

O que mais me preocupa é que:

Minha conta foi autorizada a aceitar um depósito muito grande imediatamente.

Meus documentos não foram analisados ​​por mais de 10 dias.

A conta foi então bloqueada sem aviso prévio.

Continuo totalmente disposto a cooperar e a fornecer quaisquer documentos adicionais solicitados, incluindo a comprovação da origem dos fundos.

No entanto, a situação atual parece injusta, especialmente considerando que agi de boa fé em todos os momentos.

Agradeceria sua ajuda para facilitar uma resolução justa e oportuna.

Agradeço novamente o seu apoio.

Atenciosamente,

Ionut *****

Olá Tomas. Você poderia verificar meu e-mail, por favor? Obrigado.

Depósitos

E-mails trocados entre mim e SlotNeo

E-mails

Conversa entre mim e o Gerente VIP

Gerente VIP