SlotNeo Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Reclamação – conta encerrada com saldo de US$ 36.000 sob vaga suspeita de lavagem de dinheiro, falta de transparência, acordo injusto e fundos retidos.

Estou apresentando uma reclamação referente à Slotneo e à forma como lidaram com o encerramento da minha conta, os saques e o processo de revisão de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro).

Depositei um total de aproximadamente US$ 27.000 na minha conta em um curto período de tempo. Durante a fase de saques, processei três saques (2 x US$ 1.000 e 1 x US$ 500), que sofreram atrasos significativos e períodos de espera antes de serem finalmente processados.

Após uma longa análise de KYC/AML e repetidos atrasos nos saques, minha conta foi finalmente encerrada sob a justificativa genérica de "atividade suspeita" relacionada à AML. Nenhuma evidência específica, nenhuma explicação detalhada e nenhuma menção a qualquer violação concreta dos Termos e Condições foi apresentada.

Ao longo de todo o processo, minha conta permaneceu sob verificação prolongada e com atrasos nos saques, sem comunicação clara ou prazos definidos. Em nenhum momento me foi fornecida uma solicitação adequada de comprovação da origem dos fundos ou uma lista clara da documentação de AML (Antilavagem de Dinheiro) necessária.

Em vez de um procedimento de conformidade transparente, posteriormente me ofereceram apenas um reembolso parcial do meu último depósito (menos os saques), o que considero uma resolução inadequada e sem fundamento, tendo em vista o valor total depositado e a falta de explicação fornecida.

Permaneço totalmente disposto a cooperar com qualquer processo legítimo de verificação de AML (Antilavagem de Dinheiro) ou de origem de fundos e a fornecer toda a documentação necessária. No entanto, exijo uma explicação clara e estruturada dos motivos que levaram a essa decisão e dos documentos específicos necessários para a devida conformidade.

Solicito uma análise justa e independente das ações da operadora e da decisão de restringir o acesso aos meus fundos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino SlotNeo.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Poderia, por favor, listar quais documentos o cassino solicitou durante o processo de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Agradeço sua resposta e por ter levado meu caso em consideração.

Segue abaixo a minha resposta:

Por quanto tempo fui jogador e quando minha conta foi bloqueada:

Criei minha conta em 1º de maio de 2026. Minha conta foi bloqueada em 12 de maio de 2026.

Como descobri sobre o quarteirão:

Descobri que minha conta estava bloqueada quando tentei acessá-la/efetuar meu saque e não consegui. Não houve nenhum aviso prévio.

Jogos disputados:

Joguei uma combinação de jogos de caça-níqueis e apostas esportivas.

Origem do saldo (bônus ou não):

Eu NÃO utilizei nenhum bônus ou promoção em nenhum momento. Todo o jogo foi realizado exclusivamente com meus próprios fundos depositados.

Depósitos:

Depositei aproximadamente 27.000 dólares em um único dia.

Documentos solicitados pelo cassino:

Enviei meus documentos KYC imediatamente após criar a conta (comprovante de identidade, etc.). No entanto, esses documentos permaneceram com o status "pendente" até 12 de maio, quando minha conta foi bloqueada repentinamente.

Gostaria de enfatizar que:

Cumpri integralmente o processo de verificação desde o início.

Não atrasei nem evitei nenhuma verificação.

Meus fundos são legítimos e podem ser totalmente justificados.

O que mais me preocupa é que:

Minha conta foi autorizada a aceitar um depósito muito grande imediatamente.

Meus documentos não foram analisados ​​por mais de 10 dias.

A conta foi então bloqueada sem aviso prévio.

Continuo totalmente disposto a cooperar e a fornecer quaisquer documentos adicionais solicitados, incluindo a comprovação da origem dos fundos.

No entanto, a situação atual parece injusta, especialmente considerando que agi de boa fé em todos os momentos.

Agradeceria sua ajuda para facilitar uma resolução justa e oportuna.

Agradeço novamente o seu apoio.

Atenciosamente,

Ionut *****

Olá Tomas. Você poderia verificar meu e-mail, por favor? Obrigado.

Depósitos

E-mails trocados entre mim e SlotNeo

E-mails

Conversa entre mim e o Gerente VIP

Gerente VIP

S saques concluídos com sucesso

Agradecemos sua paciência e as informações detalhadas fornecidas.

• Entendi corretamente que você se cadastrou usando seu endereço romeno, apesar de trabalhar no exterior?
• Entendi corretamente que o aplicativo de criptomoedas que você usou para depósitos exige que você passe pelo processo KYC (Conheça Seu Cliente)?

Por favor, me avise.

Sim, está correto. Registrei minha conta usando meu endereço residencial na Romênia. Embora eu trabalhe no exterior e viaje entre diferentes países, a Romênia continua sendo meu endereço permanente.

Sim, isso também está correto. A plataforma de criptomoedas que utilizei para depósitos exige que todos os usuários concluam os procedimentos de verificação KYC antes de poderem usar seus serviços. Todos os depósitos feitos no SlotNEO Casino foram concluídos no mesmo dia e originados diretamente da minha conta pessoal e verificada na corretora MEXC. Não utilizei nenhuma carteira não custodial, como MetaMask, Trust Wallet ou qualquer outra carteira privada de criptomoedas, em nenhuma etapa do processo de transação. Os fundos foram transferidos diretamente da minha conta MEXC para os endereços de depósito fornecidos pelo SlotNEO Casino. A conta MEXC utilizada para essas transações está registrada em meu nome e está sujeita aos requisitos de verificação Conheça Seu Cliente (KYC) da corretora.

Caso necessite de documentação adicional ou esclarecimentos, terei todo o prazer em fornecê-los.

Caro Ionuttoader1987,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Ionuttoader1987,

Lamento sinceramente saber que sua conta foi bloqueada. Garanto que entrarei em contato com o cassino o mais breve possível para resolver essa questão. Gostaria também de convidar um representante do SlotNeo Casino para participar da nossa conversa a fim de solucionar essa reclamação de forma eficaz.

Prezado Cassino SlotNeo,

Poderia, por gentileza, esclarecer os motivos do bloqueio da conta do jogador? Agradeceríamos muito se pudesse fornecer quaisquer provas relevantes. Pode partilhar a sua declaração e anexar as provas aqui, ou, em alternativa, pode enviá-las diretamente para o meu endereço de e-mail. jana.k@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração neste assunto.

Atenciosamente,

Jana

Prezada Equipe do Casino Guru,

Muito obrigado pela sua mensagem e por ter dedicado seu tempo para analisar minha reclamação.

Agradeço sua ajuda e estou grato por meu caso ter sido atribuído a Jana para investigação adicional. Aguardo com expectativa a oportunidade de cooperar plenamente durante todo o processo e estou à disposição para fornecer quaisquer informações ou documentos adicionais, se necessário.

Agradecemos novamente seu apoio e seus esforços para ajudar a resolver essa questão.

Atenciosamente,

Sapo Ionut

Querida Jana,

Informamos que acabamos de enviar uma resposta completa e os detalhes necessários referentes a este caso diretamente para o seu e-mail ( jana.k@casino.guru ).

Agradecemos sua colaboração e aguardamos sua avaliação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino SlotNeo

Olá Jana,

Gostaria de informá-lo(a) sobre um desenvolvimento importante em minha reclamação.

Hoje, pela primeira vez desde que minha conta foi encerrada, consegui acessar minha conta SlotNeo novamente.

No entanto, notei que meu saldo foi alterado para 6.259,27 USDT, que é essencialmente o mesmo valor da oferta de acordo feita anteriormente pelo cassino. Eu nunca aceitei essa oferta de acordo.

A conta agora me permite sacar esse valor.

Verifiquei também meu histórico de transações e meu histórico de jogos. Não encontrei nenhum ajuste de saldo, confisco ou transação visível que explicasse por que meu saldo anterior foi reduzido para 6.259,27 USDT.

Anexei capturas de tela mostrando:

o saldo disponível atual,

a página de retirada,

o histórico de transações.

Poderia, por favor, pedir ao cassino que explique:

Quando e por que meu saldo foi alterado?

Por que não há nenhuma transação visível ou ajuste de saldo que explique a redução?

Acredito que este seja um novo desenvolvimento importante no caso.

Obrigado.

Atenciosamente, Ionuț Toader

Para que não restem dúvidas, não aceito este valor como acordo e não considero esta alteração unilateral do saldo como solução para a disputa.

Caro Ionuttoader1987,

Peço gentilmente a sua paciência enquanto a investigação continua. Agradeço o seu apoio e colaboração contínuos.

Caro Ionuttoader1987,

Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos as evidências relacionadas à sua reclamação. Após cuidadosa análise, lamentamos informar que não podemos acolher sua reclamação devido a uma violação de nossa política de jurisdição restrita e à insuficiência de documentação verificável relacionada à nossa política de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (PLD). Entendemos o quão decepcionante isso possa ser e agradecemos sua compreensão. Caso tenha alguma dúvida ou encontre algum problema no futuro, não hesite em nos contatar.

Reabrimos esta reclamação a pedido de Ionuttoader1987. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Olá Jana,

Agradeço por reabrirem minha reclamação. Agradeço sinceramente por terem reconsiderado o caso e por lhe darem outra oportunidade de ser analisado.

Permaneço totalmente transparente e disposto a cooperar durante todo este processo. Caso necessite de documentos, explicações ou provas adicionais, fornecerei-os prontamente. Não tenho nada a esconder e estou preparado para auxiliar no que for necessário para esclarecer os fatos.

Gostaria também de mencionar que solicitei a reabertura da minha reclamação imediatamente após ela ter sido encerrada como "Injustificada". Naquela ocasião, meu pedido foi negado, então acreditei que todas as opções de resolução de disputas disponíveis através do Casino.Guru haviam sido esgotadas.

Gostaria também de informar que, após o encerramento da minha reclamação como "Injustificada", passei a apresentar contestações e queixas junto a diversas autoridades e organizações competentes, pois acreditava ter esgotado os recursos disponíveis para resolução de disputas por meio do Casino.Guru.

No entanto, saúdo a decisão de reabrir o caso e espero que agora possamos chegar a uma avaliação justa e objetiva com base em todas as provas disponíveis.

Agradeço novamente pelo seu tempo e por dar mais uma chance a este assunto.

Atenciosamente,

Sapo Ionut

Caro Ionuttoader1987,

Agradeço sinceramente sua paciência enquanto entro em contato com o cassino por e-mail. Manterei você informado sobre quaisquer novidades. Obrigado por sua contínua ajuda e apoio.

Querida Jana,

Quero deixar minha posição completamente clara.

Com base em tudo o que aconteceu até agora, acredito firmemente que a SlotNeo está tentando reter meus fundos por meio de condutas que considero fraudulentas. Suas ações falam por si mesmas.

Sinceramente, não entendo por que continuam com essa conduta quando é óbvio que não tenho intenção de desistir do meu caso. Mesmo que seja necessário entrar com uma ação judicial, estou totalmente preparado para fazê-lo. Quanto mais demorarem, maior será o prejuízo que causarão — não apenas à reputação deles, mas também, potencialmente, às suas finanças.

Ao longo de todo este processo, mantive-me transparente, cooperativo e disposto a fornecer todos os documentos solicitados. Continuo à disposição a qualquer momento, caso necessite de esclarecimentos adicionais, documentos, capturas de tela, registros da blockchain, demonstrações financeiras ou qualquer outra evidência.

Continuo confiante de que posso responder a todas as alegações que fizeram. Na minha opinião, os fatos já estão suficientemente claros para qualquer pessoa disposta a examinar as provas objetivamente.

Agradeço sua contínua assistência. Permaneço à sua disposição para qualquer coisa que possa ajudar a esclarecer ainda mais este caso.

Atenciosamente,

Sapo Ionut

Olá Ionuttoader1987,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Jana, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Jana tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Jana entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru