A jogadora austríaca tenta encerrar sua conta, mas enfrenta repetidas transferências entre o suporte por chat e e-mail sem obter uma resposta adequada. Como resultado, ela perdeu dinheiro durante esse processo e está buscando informações sobre a possibilidade de recuperar suas perdas.
SlotNeo Casino - O jogador está com dificuldades para encerrar a conta.
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Aguardando resposta do jogador
1d 15h 59m 3s
SlotNeo Casino
Índice de Segurança 5.6 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 dias
TraduçãoJá tentei encerrar minha conta três vezes e fui transferido repetidamente do chat para o suporte por e-mail. Lá, me disseram que eu precisava confirmar o encerramento da conta, mas depois disso não obtive resposta e perdi mais dinheiro. É possível recuperar minhas perdas durante esse período?
Em anexo, seguem capturas de tela dos e-mails.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoPrezado(a) Alpha33, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Cassino SlotNeo. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
- Quando foi a última vez que você fez um depósito neste cassino?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino diretamente para o meu e-mail? Você pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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