SlotNeo Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.

Sou um usuário da Turquia. Não consigo sacar meus fundos apesar de ter concluído todas as etapas de verificação. Meu pedido de saque foi atrasado/ignorado sem uma explicação válida. Também enviei meus documentos para KYC (Conheça Seu Cliente).

Valor do saque: 100.000 TRY

Data da solicitação: desde 05/04/2026, todas as solicitações de saque são rejeitadas.

Entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes, mas não obtive nenhuma resposta satisfatória. No final, bloquearam meu número no WhatsApp, apesar da minha gentileza.

Solicito sua ajuda para resolver este problema.

Posso fornecer todas as evidências necessárias, incluindo capturas de tela e registros de transações. Já enviei as telas de minhas transações e saques, o e-mail da slotneo.com e as capturas de tela do meu e-mail de confirmação de cadastro (KYC). Posso enviar mais comprovantes, se necessário.

Atenciosamente

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino SlotNeo.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez pagamentos com sucesso neste cassino no passado?
• Você solicitou um saque usando o mesmo método de pagamento que utilizou para o depósito?
• Poderia confirmar se o perfil do seu jogador foi preenchido com informações pessoais corretas e se os métodos de pagamento utilizados para depósitos e saques estão em seu nome?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino quando tentou resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Obrigado pela sua resposta. Enviei um e-mail para tomas@casino.guru Além disso, recebi uma ligação do operador do cassino hoje. Eles me disseram que não aprovaram meu KYC (Conheça Seu Cliente), mas não me deram nenhum motivo. Suspenderam e excluíram minha conta. Também me disseram que se eu apagasse todas as minhas reclamações, tirasse prints das telas apagando-as e enviasse para eles, me devolveriam meu último depósito (40.000 TRY). Recusei a oferta.

Agradecemos sua paciência e as informações fornecidas por e-mail.

Com base nas capturas de tela que você compartilhou, parece haver algumas alterações visíveis no documento do contracheque.

Poderia, por favor, explicar por que há edições visíveis na captura de tela ou no PDF?

Por favor, me avise.

Obrigado pelo seu esforço.

Enviei por e-mail o motivo pelo qual desfocuei algumas partes do meu recibo de pagamento.

Gostaria de fornecer uma atualização adicional sobre o meu caso.

Após minha reclamação anterior, o operador informou (por telefone) que minha conta foi encerrada devido a uma "conta vinculada/conectada". Pelo que entendi, essa alegação pode se basear no fato de que outro usuário pode ter acessado o cassino pela mesma rede Wi-Fi (o que ainda acho improvável).

No entanto, gostaria de enfatizar o seguinte:

Essa questão nunca foi mencionada durante o processo KYC nem no momento da suspensão da conta.

Nenhuma prova foi apresentada para sustentar a alegação de "conta vinculada".

A reclamação só foi apresentada depois que recusei a oferta deles de apagar minhas queixas em troca de um reembolso parcial.

Mesmo que o acesso tenha ocorrido a partir da mesma rede Wi-Fi, isso por si só não constitui prova suficiente de uma violação de múltiplas contas. Redes compartilhadas (residências, escritórios, etc.) são comuns, e provas adicionais são necessárias para comprovar uma violação dos termos.

Além disso:

O operador não especificou qual regra exata foi violada.

Não foram fornecidos detalhes sobre a suposta conta vinculada.

Meu pedido formal de escalonamento de ADR permanece sem resposta.

A sequência de eventos é extremamente preocupante:

KYC rejeitado sem explicação

Conta suspensa e saldo retido

Pagamento condicional oferecido em troca da eliminação de reclamações.

Só depois disso é introduzida uma explicação sobre a "conta vinculada".

Isso sugere fortemente que a justificativa está sendo usada retroativamente, em vez de se basear em uma constatação clara e documentada.

Solicito gentilmente à equipe do Casino Guru que faça o seguinte pedido:

Evidências concretas que corroboram a alegação de "conta vinculada"

Identificação da regra específica supostamente violada

Esclarecimento sobre o motivo pelo qual essa questão não foi levantada anteriormente.

Continuo totalmente cooperativo e pronto para fornecer todas as informações necessárias.

Obrigado pela sua ajuda.

Caro gorkem43,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Tomás

Agradeço seu tempo e esforço. Agradeço muito.

Olá,

Meu nome é Romi e irei auxiliá-lo(a) com o seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino SlotNeo,

Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre este caso e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Romi,

Gostaria apenas de dar seguimento ao caso, pois notei que o operador ainda não forneceu uma resposta pública no tópico da reclamação.

Ao mesmo tempo, a operadora continua a publicar apenas declarações públicas genéricas em outros locais, referindo-se a "indicadores de risco" não especificados, sem identificar qualquer violação específica das regras ou fornecer provas verificáveis.

Para referência, anexei capturas de tela das respostas públicas recentes da operadora.

Continuo totalmente cooperativo e à disposição caso sejam necessárias mais informações da minha parte.

Agradeço novamente sua ajuda.

Olá Romi,

Gostaria de dar seguimento ao caso, pois entendo que o prazo para resposta do operador já expirou.

Nesta fase, o operador ainda não forneceu uma resposta clara no âmbito da reclamação, apesar de continuar a publicar declarações públicas genéricas noutros locais, referindo-se a "indicadores de risco" não especificados e a razões de confidencialidade.

Continuo totalmente cooperativo e disponível para fornecer qualquer informação adicional, se necessário. Agradeceria qualquer atualização sobre os próximos passos do processo de mediação.

Agradeço novamente sua ajuda e seu tempo.

Prezada Romi e equipe do Casino Guru,

Estamos escrevendo para esclarecer a situação referente à conta deste jogador. O usuário não conseguiu concluir nosso processo obrigatório de verificação KYC porque os documentos enviados foram considerados adulterados.

Em decorrência dessa violação de conformidade, a conta foi encerrada. Teremos o maior prazer em encaminhar os e-mails relevantes e a análise documental diretamente para a equipe do Casino Guru para sua avaliação. Por favor, nos informe para onde devemos enviar essas evidências.

Atenciosamente,

Cassino SlotNeo

Prezado Cassino SlotNeo,

Por favor, envie para romana.r@casino.guru .

Obrigado.

Respeitosamente,

Romi

Olá Romi,

Gostaria de esclarecer um ponto importante em relação à alegação da operadora sobre "documentos alterados".

A única modificação feita foi ocultar uma seção não essencial do meu comprovante de pagamento (número de registro do funcionário) por motivos de privacidade. Não alterei nenhuma informação relacionada à minha identidade, titularidade, endereço ou dados de verificação.

Minha intenção não era manipular ou falsificar o documento, mas apenas proteger informações pessoais sensíveis que considerei irrelevantes para o processo de verificação.

Para referência, encaminhei também a correspondência eletrônica relevante que enviei anteriormente à operadora sobre este assunto.

Permaneço totalmente disposto a cooperar e, se necessário, fornecer uma versão não editada diretamente por meio de um processo seguro.

Agradeço novamente sua ajuda.

Atenciosamente

Olá Romi,

Obrigado pelo seu e-mail.

Enviaremos para romana.r@casino.guru Em breve.

Obrigado.

Atenciosamente,

Cassino SlotNeo

Olá Romi,

Espero que você esteja bem.

Gostaria de dar seguimento à minha reclamação. Como o atendente afirmou que forneceria as provas para análise, gostaria de saber se houve alguma atualização ou se são necessárias informações adicionais da minha parte. Enviei minhas provas detalhadamente na semana passada (gk******@gmail.com).

Solicito, respeitosamente, que antes de qualquer conclusão final ser alcançada, me seja dada a oportunidade de responder a quaisquer alegações ou provas apresentadas pela operadora. Agradeceria a chance de esclarecer quaisquer documentos ou circunstâncias que possam ser relevantes para o caso.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Atenciosamente,

Gorkem

Olá pessoal,

Meu nome é Michal e estou assumindo esta reclamação, visto que Romi não faz mais parte da nossa empresa. Espero que uma solução satisfatória seja alcançada entre ambas as partes.

Prezado Cassino SlotNeo,

Poderia reenviar o e-mail para o meu endereço? Por favor, forneça todas as evidências necessárias. michal.v@casino.guru Estou aguardando seu contato.

Olá Michal,

Enviei dois e-mails para você (gk*****@gmail.com) hoje, mostrando os documentos que enviei ao cassino Slotneo e nossas comunicações por e-mail com o cassino.

Espero também que se chegue a uma resolução satisfatória e justa no final.

Obrigado

Atenciosamente

Caro Michal,

Informamos que acabamos de enviar uma resposta completa e os detalhes necessários referentes a este caso diretamente para o seu e-mail ( michal.v@casino.guru ).

Agradecemos sua colaboração e aguardamos sua avaliação.

Atenciosamente, Equipe do Cassino SlotNeo

Prezado Cassino SlotNeo,

Respondi ao seu e-mail.

Caro gorkem43,

Estamos analisando os documentos que você forneceu ao cassino. Assim que houver alguma novidade, entrarei em contato.

Olá Michal,

Espero que você esteja bem.

Gostaria de dar seguimento à minha reclamação. Entendo que os documentos estão sendo analisados ​​e agradeço o tempo e o esforço investidos no caso.

Agradeceria também se me fosse dada a oportunidade de responder a quaisquer preocupações ou alegações levantadas pela operadora antes de se chegar a uma conclusão final.

Além disso, já enviei dois e-mails contendo documentos e correspondências relevantes. Caso, por algum motivo, esses e-mails não tenham sido recebidos, terei prazer em enviar os documentos diretamente por aqui também.

Agradeço novamente sua ajuda.

Atenciosamente,

Gorkem

Caro Michal,

Respondemos ao seu e-mail.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino SlotNeo

Prezado Cassino SlotNeo,

Obrigado pelo e-mail enviado. Já respondi à sua mensagem.

Caro gorkem43,

No momento, a situação referente à sua conta está sendo analisada. Assim que tiver mais informações ou atualizações para compartilhar, entrarei em contato. Agradeço sua paciência até o momento.

Caro Michal,

Respondemos ao seu e-mail.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino SlotNeo

Caro gorkem43,

Infelizmente, preciso informar que não poderei ajudá-lo(a) neste caso. As evidências que pude analisar sugerem que sua conta está vinculada a várias outras contas, o que constitui uma violação direta dos termos e condições do cassino.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.