A jogadora alemã está em disputa com a Slotoro em relação ao seu pedido de encerramento de conta. Apesar de várias solicitações de autoexclusão feitas por e-mail e chat ao vivo, sua conta permaneceu ativa, permitindo que ela depositasse € 1.170 após sua solicitação inicial. Ela agora busca o reembolso do depósito feito depois que seus pedidos foram ignorados.
Slotoro Casino - O pedido de autoexclusão do jogador não foi atendido.
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Aguardando resposta do Casino Guru
3d 4h 37m 56s
Slotoro Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há uma semana
TraduçãoAssunto: Pedido de ajuda – Cassino não implementou autoexclusão
Olá, Guru de Cassinos,
Solicito seu apoio em uma disputa com a Slotoro.
Em 10 de junho de 2026, solicitei o encerramento ou a suspensão da minha conta por e-mail. Posteriormente, também solicitei repetidamente ao suporte via chat ao vivo a suspensão da minha conta. Apesar disso, minha conta permaneceu ativa.
Em 26 de junho de 2026, ainda consegui fazer um depósito de € 1.170. Somente depois disso minha conta foi bloqueada.
Solicitei o reembolso do depósito feito hoje no cassino, mas o suporte recusou.
Acredito que meus repetidos pedidos de bloqueio da minha conta deveriam ter sido atendidos muito antes. Portanto, peço que analisem meu caso e atuem como mediadores entre mim e o cassino.
Posso fornecer provas como o e-mail de 10 de junho, capturas de tela do histórico do chat e o comprovante de depósito.
Obrigado pelo seu apoio.
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoPrezado Karo05,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Para melhor compreender a situação, responda às seguintes perguntas.
- Poderia esclarecer se solicitou uma autoexclusão temporária ou permanente?
- Você utilizou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino e solicitar o encerramento da sua conta?
- Por favor, encaminhe todos os seus pedidos de encerramento de conta juntamente com as respostas do cassino para jean.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Editado por um administrador do Casino Guru
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