A jogadora alemã teve uma disputa com o Slotoro referente ao seu pedido de encerramento de conta. Apesar de múltiplos pedidos de autoexclusão feitos por e-mail e chat ao vivo, sua conta permaneceu ativa, permitindo que ela depositasse € 1.170 após o pedido inicial. Ela então solicitou o reembolso do depósito realizado após seus pedidos terem sido ignorados. Ao analisar a correspondência, constatou-se que o cassino havia solicitado a confirmação do encerramento após o primeiro pedido, a qual não foi fornecida. Assim, a conta permaneceu ativa até que o segundo pedido fosse reconhecido e processado no mesmo dia. Portanto, concluiu-se que o cassino agiu dentro dos padrões de jogo responsável e nenhum reembolso foi recomendado.
Slotoro Casino - O pedido de autoexclusão do jogador não foi atendido.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 1.170 €
Slotoro Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoAssunto: Pedido de ajuda – Cassino não implementou autoexclusão
Olá, Guru de Cassinos,
Solicito seu apoio em uma disputa com a Slotoro.
Em 10 de junho de 2026, solicitei o encerramento ou a suspensão da minha conta por e-mail. Posteriormente, também solicitei repetidamente ao suporte via chat ao vivo a suspensão da minha conta. Apesar disso, minha conta permaneceu ativa.
Em 26 de junho de 2026, ainda consegui fazer um depósito de € 1.170. Somente depois disso minha conta foi bloqueada.
Solicitei o reembolso do depósito feito hoje no cassino, mas o suporte recusou.
Acredito que meus repetidos pedidos de bloqueio da minha conta deveriam ter sido atendidos muito antes. Portanto, peço que analisem meu caso e atuem como mediadores entre mim e o cassino.
Posso fornecer provas como o e-mail de 10 de junho, capturas de tela do histórico do chat e o comprovante de depósito.
Obrigado pelo seu apoio.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado Karo05,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Para melhor compreender a situação, responda às seguintes perguntas.
- Poderia esclarecer se solicitou uma autoexclusão temporária ou permanente?
- Você utilizou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino e solicitar o encerramento da sua conta?
- Por favor, encaminhe todos os seus pedidos de encerramento de conta juntamente com as respostas do cassino para jean.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoEm 10 de junho de 2026, solicitei explicitamente por e-mail que a Slotoro bloqueasse permanentemente minha conta.
Como minha conta ainda estava ativa em 11 de junho de 2026, entrei em contato novamente por e-mail para saber por que minha solicitação de bloqueio ainda não havia sido implementada.
Em 15 de junho de 2026, Slotoro me enviou um e-mail. Infelizmente, não o vi porque foi parar na minha pasta de spam. Portanto, não respondi.
Meu desejo de encerrar a conta permanentemente permaneceu o mesmo durante todo o processo. Em 26 de junho de 2026, minha conta ainda estava ativa e consegui depositar € 1.170 naquele dia. Somente depois disso a conta foi finalmente encerrada.
Não estou solicitando o reembolso de meus depósitos ou perdas anteriores. Esta solicitação se refere exclusivamente aos depósitos realizados em 26 de junho de 2026, que foram possíveis mesmo após eu ter solicitado o encerramento definitivo da minha conta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Karo05.
Para melhor ajudá-lo(a), por favor, encaminhe-me a íntegra das suas trocas de e-mails com o suporte ao cliente do cassino a partir de 10 de junho. Não envie capturas de tela, mas sim as mensagens de e-mail originais, sem cortes. Meu endereço de e-mail é jean.s@casino.guru .
É muito importante que possamos analisar as respostas do cassino para descobrir como eles lidaram com sua solicitação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoPrezado Karo05,
Agradecemos sua paciência durante nossa investigação e por nos fornecer a correspondência adicional.
Após analisar cuidadosamente todas as informações e provas apresentadas, chegamos à nossa conclusão.
As evidências mostram que, em 10 de junho, você contatou o cassino por e-mail, expressando sua insatisfação com a política de bônus e solicitando o encerramento da sua conta. Em 15 de junho, o cassino respondeu, pedindo que você confirmasse se desejava prosseguir com o encerramento da conta. Infelizmente, como esse e-mail não foi visualizado e nenhuma resposta foi enviada, o cassino não recebeu a confirmação solicitada e sua conta permaneceu ativa.
Em 26 de junho, você enviou outra solicitação para encerrar sua conta. As evidências disponíveis confirmam que o cassino reconheceu essa solicitação no mesmo dia, pediu esclarecimentos sobre o motivo do encerramento e, posteriormente, encerrou sua conta ainda naquele dia.
Ao avaliar reclamações relacionadas ao jogo responsável e ao encerramento de contas, analisamos principalmente como um cassino responde após ter reconhecido claramente a solicitação do jogador. Neste caso, o cassino reconheceu de forma inequívoca sua solicitação de 26 de junho e restringiu sua conta dentro de um prazo que geralmente consideramos aceitável de acordo com nossos padrões de jogo responsável.
Embora compreendamos que sua intenção de encerrar a conta existia desde 10 de junho, a resposta do cassino em 15 de junho indica que eles buscaram confirmação antes de prosseguir. Como não recebemos resposta, não podemos concluir que o cassino ignorou deliberadamente sua solicitação ou deixou de agir após reconhecê-la. Consequentemente, não temos fundamentos suficientes para determinar que o cassino violou nossos padrões de jogo responsável ou para recomendar o reembolso das perdas incorridas antes que sua solicitação fosse reconhecida e processada.
Compreendemos que este resultado seja dececionante e solidarizamos-nos sinceramente com as circunstâncias que descreveu. No entanto, com base nas provas disponíveis e nos nossos critérios de avaliação estabelecidos, não nos é possível dar seguimento a esta queixa.
Por esses motivos, esta reclamação será agora encerrada.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
