Slotozen Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Estou apresentando uma reclamação formal contra o Cassino Slotozen por reter um total de $5.900 AUD. Esse valor está dividido em duas tentativas de saque que nunca foram concluídas: $3.000 AUD em maio e $2.900 AUD em julho.

Sou um jogador fiel e já saquei fundos com sucesso neste cassino diversas vezes no passado, sem problemas, o que significa que minha conta está totalmente verificada. No entanto, nesses dois pagamentos específicos, os fundos nunca foram creditados em minha conta.

Tenho fornecido repetidamente diversos comprovantes financeiros demonstrando o desaparecimento do dinheiro. Apesar da minha cooperação, o atendimento ao cliente continua protelando, solicitando extratos bancários repetidamente. Também enviei um documento do meu banco comprovando que os fundos nunca foram recebidos. Recentemente, entrei em contato com meu gerente VIP com uma proposta de acordo com prazo determinado para resolver a situação rapidamente, conforme a Seção 11.5 dos termos e condições, mas o cassino ignorou completamente minha mensagem e perdeu o prazo.

Como estão atrasando os pagamentos válidos para uma conta verificada, solicito sua ajuda para recuperar meu valor total de $5.900 AUD.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Slotozen.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Você poderia compartilhar capturas de tela das transações, conforme aparecem nos registros de seus pagamentos do cassino?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação recente com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas