O jogador do Canadá não conseguiu sacar dinheiro do cassino devido a problemas com a verificação do número de telefone, pois não recebeu nenhum código de verificação, apesar de várias tentativas. Ele não tinha certeza se a verificação por telefone era necessária para a aprovação do saque. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando mais informações ao jogador para investigar o problema. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada naquele momento, com o jogador tendo a opção de reabri-la no futuro.
Slotozen Casino - O jogador está enfrentando atrasos nos saques devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$100
Slotozen Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoNão consigo verificar meu número de telefone porque não está enviando nada para meu número e tentei várias vezes. Preciso verificar meu telefone para poder aprovar a retirada?
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro johnbo19336,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber que você está com problemas para verificar seu número de telefone.
Para entender melhor o problema e ajudar você a prosseguir com seu saque, você poderia esclarecer o seguinte:
- Você já enviou uma solicitação de saque ou está tentando verificar seu número de telefone antes de fazer isso?
- Você entrou em contato com a equipe de suporte do cassino sobre o problema de verificação por telefone? Se sim, qual foi a resposta?
- Você está localizado em uma região onde a entrega de SMS pode ser restrita ou está usando um número virtual?
Se você tiver alguma comunicação com o cassino sobre esse problema (especialmente quaisquer respostas de sua equipe de suporte), encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) johnbo19336,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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