Slots Angels Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Estou esperando a retirada há quase 3 meses, eles dizem que demora entre 7 e 21 dias. Eles não respondem aos e-mails onde envio minhas reclamações e no chat ao vivo eles colocam as mesmas respostas de copiar e colar.

Caro Kamka46,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando com o processo de retirada.

Entendo o quão frustrante deve ser esperar por tanto tempo e não receber respostas adequadas. Para nos ajudar a investigar isso mais a fundo e entender melhor sua situação, você poderia fornecer os seguintes detalhes?

1. Quando você iniciou a retirada pela primeira vez?
2. Você recebeu algum motivo específico do cassino para o atraso, além da resposta padrão?
3. Você poderia confirmar se o cassino solicitou algum documento adicional que possa estar atrasando o processo?
4. Você tentou encaminhar o problema a um departamento ou gerente específico e, em caso afirmativo, qual foi a resposta deles?

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes é crucial para seguir em frente e resolver o problema. Queremos garantir que podemos agir o mais rápido e eficazmente possível. Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência enquanto investigamos a situação.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Petronela

1. Eu pedi a retirada pela primeira vez em 19.12.2024

2. A resposta sobre o atraso é sempre a mesma: estamos enfrentando um alto volume de solicitações de retirada que está fazendo com que o processo demore mais

3. O cassino não solicitou nenhum documento adicional para verificação ou algo assim

4. Sim, tentei enviar um e-mail para o departamento de reclamações, mas depois de enviar 3 e-mails não recebi nenhuma resposta.

Caro Kamka46,

Obrigado por entrar em contato. Para entender melhor sua situação e ajudar você efetivamente, você poderia esclarecer os seguintes detalhes?

1. Seus ganhos foram obtidos por meio de um bônus ou foram obtidos por meio de jogo normal, sem fundos de bônus?
2. Você já sacou algum ganho deste cassino com sucesso no passado?

Aguardo sua resposta.

1. Os ganhos foram sem nenhum bônus. Nunca usei nenhum bônus

2. Não tive nenhuma retirada bem-sucedida antes

Muito obrigado, Kamka46, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega, Martina ( martina.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Kamka46,

Meu nome é Martina e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento saber que sua retirada foi adiada.

Agora entrarei em contato com o Spins Heaven Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caro Kamka46,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Martina Bennett