O jogador do Reino Unido havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. Apesar das inúmeras tentativas de resolver o problema, o cassino Spins Heaven havia repetidamente falhado em cooperar e tinha um histórico de falta de resposta às reclamações. Consequentemente, encerramos o caso como não resolvido, aconselhando o jogador a evitar este cassino no futuro.
Slots Angels Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 219
Montante: £850
Slots Angels Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
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A Spinsheaven é uma farsa. Fiz um saque de £ 850 em 21 de maio de 2025. Sei que isso foi há menos de 2 semanas, mas também sei que NUNCA receberei o pagamento. A Spinsheaven me BLOQUEOU do chat ao vivo, pois sabe que eu sei que eles são uma farsa. Presumo que o próximo passo seja encerrar minha conta com um saque pendente de £ 850 não pago. Não há como reverter o saque, pois qualquer outro ganho seria perdido. Eles são uma vergonha. Ainda bem que gastei apenas £ 50 e sei que eles nunca vão pagar e que não há nada que possamos fazer!!
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Público
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há 8 meses
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Caro Dingdong66,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 7 meses
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Caro Dingdong66,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 7 meses
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Olá, Dominika. Obrigada pelo seu interesse. Não, não houve nenhuma mudança; o "suporte ao vivo", que é claramente um bot, continua copiando e colando as mesmas mensagens, insistindo que o site não é um golpe.
Hoje, finalmente consegui me conectar com alguém que talvez fosse uma pessoa, mas a mensagem continua a mesma: eles estão processando meu saque com cuidado e precisam fazer muitas verificações, mas não sabem me dizer quais são. Sei que nunca receberei o pagamento.
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há 7 meses
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Caro Dingdong66, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia enviar uma captura de tela da sua solicitação de saque? Ela deve mostrar claramente o valor, a data e o status atual do saque.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Olá de novo Dominika
Parece que o SpinsHeaven me bloqueou novamente do Chat ao Vivo, então não tenho chats atuais para compartilhar com vocês. Mas, caso eles permitam Chats ao Vivo no futuro, enviarei uma cópia para vocês.
Respondendo às suas perguntas, meus ganhos não foram provenientes de um bônus ativo. Eles confirmaram que passei na validação KYC e nunca fiz nenhum saque anteriormente.
Aqui está uma captura de tela do meu status de retirada
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Público
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há 7 meses
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Caro Dingdong66, você recebeu o dinheiro?
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Público
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há 7 meses
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Olá Dominika
Não, não recebi nada. Tentei receber por e-mail uma transcrição da última sessão de "bate-papo" que tive com eles, mas, como era de se esperar, a "transcrição do bate-papo por e-mail" não funciona!!
Eles ainda se escondem atrás do direito de não processar saques por até 21 dias úteis! Eu sei que eles nunca vão pagar.
John
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Público
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há 7 meses
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Caro Dingdong66,
Lamento informar que, devido à repetida falta de cooperação do Spins Heaven Casino — evidenciada por mais de 10 reclamações encerradas sob nossa Política de Não Reação — não nos resta outra opção a não ser encerrar seu caso como Não Resolvido. Este resultado está longe de ser o ideal, e compreendo perfeitamente sua decepção.
Infelizmente, ignorar os esforços de resolução de reclamações parece ser uma prática recorrente neste cassino. Apesar de nossas inúmeras tentativas de contato por e-mail, chat ao vivo e até mesmo por meio de contatos de afiliados, não recebemos nenhuma resposta. Esse padrão de falta de resposta não afeta apenas jogadores como você, mas também impacta negativamente a avaliação geral do cassino em nosso site.
Esperamos sinceramente que o efeito acumulado de reclamações não resolvidas leve o cassino a reconsiderar sua abordagem. Enquanto isso, recomendamos fortemente que você evite este cassino por completo.
Saiba que o cassino ainda tem a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento e, caso isso aconteça, estaremos prontos para tomar medidas em seu nome.
Atenciosamente,
Dominica
Guru do Cassino
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