Slots Don Casino - O cashback do jogador foi confiscado.

Olá!

Em 11 de outubro de 2025, fiz um depósito de 2300 USDT no Slotsdon com bônus de boas-vindas. Perdi todo o valor do depósito e do bônus. No entanto, a promoção de boas-vindas também incluía cashback. Em 13 de outubro de 2025, recebi um e-mail do Slotsdon informando que o cashback havia sido creditado (posso fornecer todos os e-mails, se necessário).

No mesmo dia, fiz o saque do valor total do cashback - EUR 343,24. No entanto, como não recebi o pagamento por mais de 10 dias, acessei minha conta no Slotsdon e constatei que meu cashback não havia sido creditado. O sistema indicava que, em 14 de outubro de 2025, o Slotsdon havia debitado esse valor (EUR 343,24) do meu saldo. (Anexo a captura de tela).

Devo mencionar que não recebi nenhuma notificação do cassino sobre essa ação. Além disso, no dia 14 de outubro, mesmo dia em que o Slotsdon roubou meu cashback, recebi um e-mail informando que eu havia me tornado VIP (posso fornecer o e-mail, se necessário).

Em 2 de novembro de 2025, entrei em contato com o Slotsdon via chat para perguntar por que não havia recebido meu cashback e não recebi nenhuma resposta satisfatória (o histórico completo do chat está em anexo). O cassino não apresentou nenhuma justificativa para sua ação e não conseguiu me apresentar nenhum termo e condições legais.

Sei que não violei nenhuma regra e que este cassino é pura fraude. Peço gentilmente sua ajuda para resolver a situação e também para alertar outros jogadores a evitarem este cassino fraudulento.

Melhor,

UM.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Luxplayer,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamento saber da experiência negativa que você teve no Slots Don Casino.

Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:

• Entendi corretamente que você ainda não utilizou os requisitos de aposta do seu bônus de cashback?
• Você já passou pela verificação KYC neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

1. Não havia exigência de apostar o cashback de acordo com as regras da promoção. 2. Fiz o cadastro e nenhuma outra verificação KYC foi exigida ou solicitada pelo cassino.

Prezado Luxplayer,

Obrigado pela sua resposta.

• Poderia, por favor, compartilhar as regras desta promoção específica?
• Além disso, poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina