A jogadora da Colúmbia Britânica solicitou a autoexclusão, o que resultou no encerramento automático de sua conta. Ela ainda possui US$ 47 em sua conta e já forneceu as informações de verificação necessárias, mas o cassino continua ligando para ela alegando problemas com o envio de seus e-mails.
Slots Gallery Casino - A conta do jogador foi encerrada após autoexclusão.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 17h 56m 21s
Slots Gallery Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 5 dias
TraduçãoOlá
Solicitei a autoexclusão do cassino e eles fecharam minha conta automaticamente, o que não seria um problema, mas eu tinha apenas US$ 47 na conta. Eles têm me ligado para dizer que precisam verificar minha conta. Já enviei as informações solicitadas, mas continuam ligando e dizendo que os e-mails não estão sendo entregues, embora eu não tenha bloqueado o número.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Slots Gallery Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já tentou entrar em contato com o cassino usando um endereço de e-mail diferente?
- Poderia, por favor, esclarecer se o cassino chegou a receber os documentos?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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O Casino Guru está a examinar o caso
Tomas está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
