Slots Gallery Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.

Prezada Equipe CasinoGuru,

Estou apresentando uma reclamação formal contra a Slots Gallery referente a uma grave violação das normas de Jogo Responsável e à falta de cuidado.

1. Contexto:

Informei explicitamente à Slots Gallery, através do suporte via chat ao vivo, que sofro de um grave vício em jogos de azar e solicitei o encerramento imediato e permanente da minha conta em toda a sua rede.

2. Violação do dever de cuidado:

Apesar de eu ter declarado claramente meu vício em jogos de azar, o atendente do chat ao vivo não bloqueou/encerrou minha conta imediatamente. O cassino permitiu que minha conta permanecesse ativa, resultando em mais depósitos enquanto eu me encontrava em um estado de extrema vulnerabilidade.

3. Exigências Irrazoadas:

Quando solicitei o reembolso integral de todos os depósitos feitos após minha declaração de vício, o cassino passou a condicionar o encerramento da minha conta e o reembolso ao envio de registros médicos privados e altamente confidenciais. Obrigar um jogador a divulgar arquivos médicos confidenciais para impor uma autoexclusão viola o GDPR e os princípios básicos de proteção ao jogador. De acordo com as normas de Jogo Responsável, uma autodeclaração escrita e clara de vício em jogos de azar tem validade legal.

4. Resolução solicitada:

- Reembolso integral de todos os depósitos processados ​​após minha declaração explícita de vício em bate-papo ao vivo.

- Autoexclusão imediata, permanente e em toda a rede.

- Entrega dos meus registros de transcrição do bate-papo ao vivo.

Tenho todos os registros de comunicação e histórico de transações prontos para fornecer mediante solicitação.

Sinceramente,

CGD

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro daniel_g_c,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas deles? Pode me enviar para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica