Slots Gallery Casino - A exclusão do jogador não será respeitada.

Estou apresentando uma reclamação contra o Slots Gallery Casino por uma falha crítica em seus sistemas de jogo responsável. Há algum tempo, utilizei o botão de autoexclusão automática no menu do site para bloquear permanentemente minha conta devido a problemas com jogos de azar.

Apesar de usar essa ferramenta, o sistema do cassino não conseguiu bloquear meu perfil e, consequentemente, permitiu que eu fizesse login novamente e depositasse um total de € 512.

Considerando que isso constitui uma grave violação dos requisitos de licenciamento da Antillephone NV Curaçao, solicito que o CasinoGuru interceda para resolver esta questão.

Certifique-se de que o cassino revise seus registros internos de contas e emita um reembolso integral de todos os depósitos feitos após a exclusão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro eoinseery,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.

Analisei a Política de Jogo Responsável do cassino, que afirma o seguinte em relação à autoexclusão:

Limite de Autoexclusão. Você pode definir um Limite de Autoexclusão por um período determinado (6 meses, 9 meses, 1 ano) ou indefinidamente. Após a ativação, sua Conta de Jogador será imediatamente desativada e você será excluído de todas as ofertas promocionais durante o período selecionado. Você não poderá fazer depósitos em moeda fiduciária enquanto o limite estiver ativo. No entanto, os saldos restantes, incluindo quaisquer transações com criptomoedas processadas com sucesso devido à natureza técnica dos pagamentos com criptomoedas, ainda poderão ser sacados manualmente mediante solicitação através de nossos canais de suporte ao cliente. Os fundos restantes em saldo serão pagos de acordo com os limites do cassino. Observe que a autoexclusão ativa não o isenta do procedimento de verificação, caso seja necessário para o processamento de fundos pelo cassino.

Para definir os limites, siga o link ou, em alternativa, entre em contacto connosco através do chat ao vivo ou por outros meios. support@slotsgallery.com "

Para melhor compreendermos o seu caso, poderia esclarecer alguns pontos, por favor?

• Você tentou entrar em contato com o suporte também através do e-mail mencionado em relação à sua autoexclusão?
• Você poderia, por favor, me enviar uma cópia do seu pedido de autoexclusão para o meu e-mail? karla.m@casino.guru ?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.