O jogador da Noruega contatou a Moonwin e a SlotsGallery diversas vezes para solicitar a autoexclusão permanente devido a problemas com jogos de azar, mas ambos os cassinos ignoraram suas mensagens e se recusaram a encerrar suas contas. Ele solicitou uma investigação urgente e o encerramento de ambas as contas. Pedimos que ele nos enviasse sua solicitação de autoexclusão e confirmasse se os cassinos exigiam alguma outra providência, mas ele não respondeu às nossas mensagens nem ao nosso lembrete. Consequentemente, não pudemos dar continuidade à investigação e a reclamação foi encerrada por ora devido à falta de resposta.
Slots Gallery Casino - As contas dos jogadores permanecem abertas apesar do pedido de autoexclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Slots Gallery Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoJá entrei em contato com a Moonwin e a SlotsGallery diversas vezes e solicitei a autoexclusão permanente devido a problemas com jogos de azar. Ambos os cassinos estão ignorando minhas mensagens e se recusando a encerrar minhas contas. Isso constitui uma grave violação das obrigações de jogo responsável. Espero que esta reclamação seja investigada com urgência e que ambas as minhas contas sejam encerradas permanentemente sem mais demora.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado Masla25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.
Analisei a Política de Jogo Responsável do cassino, que afirma o seguinte em relação à autoexclusão:
Assistência para problemas com jogos de azar
Se você acha que está gastando mais dinheiro do que pode ou se os jogos estão interferindo na sua rotina diária, recomendamos fortemente que considere algumas medidas que podem ajudar, como definir limites pessoais para suas atividades de jogo, optar pela autoexclusão e buscar ajuda e suporte de entidades independentes confiáveis. Para definir os limites, siga o link ou entre em contato conosco pelo chat ao vivo ou por outros meios. support@moonwin.com "
Para melhor compreendermos o seu caso, poderia esclarecer alguns pontos, por favor?
- Poderia, por favor, enviar-me uma cópia do seu pedido de autoexclusão, no qual informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar? Se possível, inclua toda a conversa por e-mail com o cassino. Você pode anexá-la diretamente a esta reclamação ou enviá-la para [endereço de e-mail]. karla.m@casino.guru .
- O cassino solicitou que você preenchesse ou confirmasse algum pedido de autoexclusão, conforme descrito em sua Política de Jogo Responsável? Em caso afirmativo, você concluiu essa etapa?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Masla25,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
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