Slots Gallery Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

À Equipe do Guru do Cassino,

Estou apresentando uma reclamação formal contra o Slots Gallery Casino por ignorar completamente meu pedido de encerramento de conta e por não levar meu vício em jogos de azar a sério.

Em 4 de agosto de 2026, enviei um e-mail ao cassino declarando explicitamente que sofro de vício em jogos de azar e solicitando minha autoexclusão permanente imediata.

Até o momento, o cassino ignorou completamente meu e-mail. Além disso, o suporte por chat também me ignora, recusando-se a me ajudar ou a processar o encerramento da minha conta. Eles estão claramente violando as políticas de jogo responsável e falhando em seu dever de cuidado para com um jogador vulnerável.

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que intervenha nesta questão para garantir o encerramento permanente e imediato da minha conta e para investigar a forma inadequada como lidaram com o meu pedido de jogo responsável.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Junzzz92,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seus fundos desaparecidos.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Poderia, por favor, fornecer uma captura de tela do seu saldo atual no cassino e do seu histórico de transações/pagamentos, mostrando que o saque de €580 não está listado?
• Poderia, por favor, compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito dos €580 desaparecidos? Você pode anexá-la diretamente a esta reclamação ou enviá-la para [endereço de e-mail/contato]. karla.m@casino.guru .
• Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
• Karla M.