O jogador de Quebec aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou que o saldo de sua conta havia chegado a zero devido a atrasos no processo de verificação, o que, segundo ele, o levou a perder seus ganhos. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações do jogador, mas afirmou que, como sua conta já estava verificada e não havia saques pendentes, não poderia prestar mais assistência. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Slots Magic Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: C$21.400
Slots Magic Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoDepositei $ 250 CAD em 16 de maio de 2025 e ganhei $ 21.400 CAD no SlotsMagic.
Tentei sacar e enviei meus documentos, incluindo meu cartão com final 0916 e um extrato bancário comprovando o depósito. O extrato bancário foi aprovado rapidamente, mas o cartão foi rejeitado várias vezes ao longo de três dias com a desculpa de "documento duplicado".
Durante esse período, ainda me foi permitido continuar jogando, e meu saldo total acabou sendo perdido. Somente quando meu saldo chegou a US$ 0 o cassino aprovou o mesmo cartão que havia sido rejeitado anteriormente.
Entrei em contato com o suporte e me disseram que era um procedimento padrão e que eles não são responsáveis pela minha decisão de continuar jogando. No entanto, acredito que esse atraso foi intencional para evitar o pagamento de uma grande vitória e que eu não deveria ter tido permissão para jogar enquanto estava impedido de fazer saques.
Estou solicitando um reembolso total ou parcial dos ganhos e que este caso seja analisado como um possível abuso do processo de verificação.
Já enviei uma reclamação formal à Malta Gaming Authority e estou publicando aqui para registro público e mediação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução
Caro Alextriax,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
TraduçãoCaro Alextriax, só para confirmar, entendi corretamente que o saldo da sua conta agora está zerado, não há saques pendentes e sua conta foi totalmente verificada?
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Público
Público
há um ano
TraduçãoQuerida Dominika,
Sim, está correto:
O saldo da minha conta agora é $ 0
Não há retiradas pendentes
Minha conta agora está totalmente verificada
No entanto, a verificação só foi concluída depois que todo o meu saldo foi perdido, apesar de eu ter enviado os documentos necessários enquanto meu saldo ainda era de CAD$ 21.400. A demora na verificação do meu cartão — mesmo após a aprovação do meu extrato bancário — fez com que eu perdesse todos os meus ganhos antes de poder sacar.
É por isso que acredito que o processo foi injusto e intencionalmente atrasado.
Obrigado pela sua ajuda.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoPrezado Alextriax, compreendemos sua decepção com a verificação atrasada. No entanto, como sua conta já foi verificada, seu saldo está zerado e não há saques pendentes, infelizmente não há mais nada em que possamos ajudar.
Esteja ciente de que os jogadores são totalmente responsáveis pelos fundos em suas contas. Se houver algum problema com a verificação ou com saques, recomendamos sempre interromper o jogo e relatar o problema imediatamente. Continuar jogando enquanto aguarda a verificação é uma escolha pessoal, e não podemos intervir retroativamente após a perda do saldo.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Traduzido automaticamente:
