O jogador da África do Sul ganhou R2.800 após utilizar um bônus. O casino solicitou um depósito de R150 para permitir o levantamento, ao qual o jogador cumpriu. Porém, devido à regulamentação do bônus, R1.300 foram deduzidos, restando apenas R1.500 para saque. O jogador havia relatado não ter recebido esse valor. Após a reclamação ter sido apresentada, o casino respondeu e depositou R1.500 na conta do jogador. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi encerrada.
Slots Ventura Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos devido aos regulamentos de bônus.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: R2.800
Slots Ventura Casino
Índice de Segurança 3.5 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoRecebi um bônus deles, joguei e cumpri todos os requisitos necessários. Joguei com os ganhos e acabei ganhando R2800, depois fiz um saque apenas para descobrir que tinha que fazer um depósito e fiz R150 com a promessa de que posso sacar com meus ganhos. Aí fiz um saque de R2800 que nunca consegui. Envie-lhes um e-mail e eles me responderam dizendo que removeram R1300 devido a regulamentos de bônus que não faziam sentido, como já conheci. Agora, um R1500 era o dinheiro que poderia sacar de acordo com eles, o que nunca chegou até hoje. Então, tecnicamente, fui enganado por este cassino. Eu me pergunto como eles conseguem enganar as pessoas e como o conselho de jogos ou a lei permitem tal absurdo. Isso mostra que todo o sistema está corrompido. Imagine quantos como eu sofreram com esse grupo patético de indivíduos e sua merda de cassino. Eles devem ter vergonha, R150 é troco, muito pouco dinheiro, me pergunto se eles se sentem bem com isso..que pena mesmo.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro mthethwalll44,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
GANHOS E PAGAMENTOS MÁXIMOS
9.2. Se um jogador ganhar com um bônus de boas-vindas sem depósito, € 50 é o valor máximo que ele pode sacar. O jogador deve depositar 50 euros para ativar a conta e pode sacar 100 euros (50 euros de ganhos + 50 euros de depósito). Qualquer valor acima do saque máximo será removido. Qualquer valor acima do saque máximo será automaticamente removido no momento do saque.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos o limite de ganhos imposto injusto e predatório, apenas quando aplicado a um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um bônus jogar.
- Eu entendi corretamente que todos os seus ganhos foram acumulados a partir de um Bônus Grátis e você só depositou fundos reais após completar as apostas do bônus para verificar seu método de pagamento?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOk...então aceitei os termos e condições do bônus, o que me deixa com R1500 que posso sacar e o fiz. Até hoje não recebi nada disso e o engraçado é que não consigo nem entrar em contato com eles em lugar nenhum, chat ao vivo ou e-mail.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá mthethwalll44,
Você poderia informar há quantos dias você solicitou o saque?
Obrigado.
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) mthethwalll44,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá Petronela... então cerca de 5 dias depois da reclamação eles me contataram por e-mail informando que depositaram R1500 em minha conta e um dia depois de receber os fundos... Muito obrigado pela ajuda... Também notei que eles foram colocados na lista negra.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoComo o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, mthethwalll44, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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