O jogador dos Estados Unidos teve dificuldade na desistência. Depois de receber a garantia do atendimento ao cliente de que sua retirada de bitcoin seria processada dentro de 48 horas, ela não recebeu seus fundos dentro do prazo prometido. A conta da jogadora foi totalmente verificada e ela usou seu próprio dinheiro para jogar, junto com um bônus. Apesar das múltiplas promessas do casino, o levantamento não foi processado. Tentamos estender o prazo da reclamação para permitir uma resolução, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi rejeitada.
SlotsandCasino - O jogador experimenta atraso na retirada de Bitcoin.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 250 $
SlotsandCasino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoFiz questão de enviar toda a minha documentação KYC e esperar até que minha conta fosse validada para depositar mais dinheiro aqui. Depois de obter algumas vitórias incríveis (isso provavelmente nunca teria acontecido se eu não estivesse jogando com um bônus que limitava meu saque a $ 250), passei pelo requisito de jogo e abri o chat de atendimento ao cliente para perguntar por quanto tempo meu saque poderia pegar. Foi-me garantido que o tempo entre a solicitação inicial do meu saque e o recebimento efetivo dos fundos via bitcoin NÃO seria MAIS DE 48 horas.
Cerca de 24 horas depois, como não vi nenhuma alteração no status da minha solicitação de saque, voltei ao chat e falei com um agente de atendimento ao cliente completamente diferente. Disseram-me pela segunda vez que meu saque de bitcoin chegaria à minha carteira no máximo 48 horas a partir do momento em que solicitei inicialmente o saque.
Atualmente faltam menos de 3 horas para o prazo confirmado e prometido que recebi para receber meus fundos de saque… e é claro… a correria começa.
Eu não recomendo este cassino a ninguém.
Por favor, veja as capturas de tela.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá, Tell Wednesday,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o SlotsandCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOi Nick,
A seguir estão as respostas às suas perguntas:
-Recebi um e-mail do SLOTSANDCASINO na tarde de segunda-feira, 22/04 — "Gostaríamos de informar que concluímos a análise dos documentos e temos o prazer de informar que seus documentos foram aprovados".
-Usei meu próprio dinheiro para fazer um depósito criptográfico combinado com um bônus de % para jogar. Concluí os requisitos de apostas provavelmente duas vezes. Meu saldo estava bem acima de US$ 1.000, mas não fazia sentido continuar jogando, pois eu sabia que só conseguiria sacar 10x meu depósito (infelizmente), que era de US$ 25.
-A última vez que falei com o cassino foi ontem à noite por volta das 22h EST, 3 horas antes do prazo de pagamento de 48 horas que me foi prometido *duas vezes*.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá, Tell Wednesday,
Como já se passaram 14 dias desde a verificação, você pode informar se houve alguma atualização com o saque?
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