O jogador sueco possuía múltiplas contas no Slotsgem e havia se bloqueado permanentemente devido ao vício em jogos de azar. Ele buscava auxílio para garantir o cumprimento de sua autoexclusão, bem como a recuperação de 75 euros perdidos após diversas tentativas de obter ajuda. Solicitamos a ele o pedido de autoexclusão mais antigo, um cronograma das contas ativas e comunicações relacionadas, mas ele não respondeu às nossas solicitações nem ao nosso lembrete. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por enquanto, pois não foi possível prosseguir com a investigação sem a sua contribuição.
SlotsGem Casino - A conta do jogador não foi bloqueada corretamente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 75 €
SlotsGem Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SlotsGem Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar?
- Você se cadastrou com o mesmo número de telefone em todas as contas?
- Você se cadastrou utilizando informações pessoais corretas?
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do bloqueio dos seus dados? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Analisei a comunicação que você me enviou.
Em conclusão, o cassino deveria ter lhe protegido. Por favor, envie o pedido de autoexclusão o mais breve possível ao cassino.
O e-mail que você incluiu na sua mensagem para mim é de 14 de julho. Por favor, forneça um cronograma detalhado dos eventos, indicando quando cada conta estava ativa.
Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
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Público
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há 3 semanas
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Caro(a) JesselitoK,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de JesselitoK. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Mensagem do jogador (traduzida):
Agora posso escrever. Minha conta foi encerrada, mas gostaria que você verificasse com a Slotsgem para ver o que aconteceu!
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado JesselitoK,
Analisei a comunicação que você me enviou.
Em sua resposta de 14 de julho, você solicitou ao cassino o reembolso de 90€ e 150€, com base em eventos anteriores.
Por favor, compartilhe evidências de que o cassino deveria tê-lo protegido contra novos depósitos anteriormente, como por exemplo, comunicações prévias que deveriam ter resultado em medidas de proteção ao jogador.
Por favor, forneça um cronograma detalhado de quando o cassino deveria ter agido, quando você depositou e perdeu o dinheiro.
Envie as provas para o meu e-mail em tomas@casino.guru
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há uma semana
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Caro(a) JesselitoK,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 4 horas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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