A jogadora australiana ganhou AUD$ 400 após sua primeira noite no cassino, mas não conseguiu fazer login na manhã seguinte, com o suporte indicando que os dados da sua conta não existiam. Ela alegou que o cassino era uma fraude e os acusou de roubar seus ganhos. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta para a jogadora, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de comunicação da parte dela. A equipe permaneceu à disposição para ajudar caso ela decidisse reabrir a reclamação no futuro.
SlotsGem Casino - A conta do jogador parece estar fechada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$400
SlotsGem Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
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Joguei neste cassino pela primeira vez ontem à noite e ganhei $400 AUD. Enviei meus documentos de verificação para saque e, quando fui fazer login na manhã seguinte, não consegui. O suporte me disse que meus dados não existem!! Basicamente, NÃO jogue neste cassino, é um golpe e eles estão roubando nosso dinheiro.
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Público
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há 9 meses
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Querida Gemmagirl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o SlotsGem Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Quais documentos de verificação específicos você enviou para sua retirada?
- Você recebeu alguma confirmação de que seus documentos foram recebidos e processados?
- Quando você tentou fazer login, o navegador preencheu automaticamente seus dados ou você os digitou?
- Qual erro exato você encontrou ao tentar fazer login? Você pode anexar uma captura de tela aqui ou enviá-la para meu e-mail em [email protected] ?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) Gemmagirl,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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