O jogador da Alemanha enfrentou desafios contínuos para concluir o processo KYC para saques, pois o cassino impôs vários obstáculos envolvendo vários envios de documentos. Após fornecer com sucesso a documentação necessária, o cassino alegou que ele tinha uma conta duplicada, o que levou a um saque rejeitado. O problema foi resolvido depois que ele enviou outra foto sua junto com um comprovante de endereço, resultando no cassino finalmente processando seu pagamento. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema após esta confirmação.
SlotsGem Casino - O jogador está enfrentando atrasos em saques devido a repetidos obstáculos KYC.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 252 €
SlotsGem Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoO cassino está constantemente me assediando e a outros dois amigos com novos obstáculos para concluir o processo KYC. Primeiro, apenas a identidade, depois a identidade na mão, depois o recibo, depois a identidade em uma mão, um número enviado em um pedaço de papel na outra. Então, uma mão deve segurar a identidade, a outra, o recibo. Tudo deve estar incluído na foto, mas todos os detalhes dos documentos ainda estão visíveis, e a foto tem no máximo 5 MB de tamanho. Obstáculos muito grandes, e depois que você os supera, o próximo aparece. No final, eles alegam que você já tem uma conta duplicada e, portanto, o saque é rejeitado.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Peffenberlin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o SlotsGem Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
- Quais documentos já foram aprovados e quais não?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Peffenberlin,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoO cassino finalmente pagou depois que enviei outra foto minha, com comprovante de endereço e uma sequência específica de números em mãos.
Então a reclamação foi resolvida, muito obrigado!
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Peffenberlin,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
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