O jogador da Índia se registrou no Slots'n'go e depositou dinheiro, ganhando no processo. No entanto, posteriormente, seus ganhos foram reduzidos a 0. Após registrar uma reclamação, o suporte ao cliente reembolsou apenas o depósito inicial, alegando um problema técnico como motivo para a recusa. O jogador acreditava que se tratava de uma prática fraudulenta e buscou ajuda para recuperar seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". O jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter suporte adicional.
Slotsngo Casino - Os ganhos dos jogadores são confiscados por problemas técnicos.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 218
Montante: 26.192 INR
Slotsngo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoRegistrei-me no site Slots'n'go e depositei 1225 INR e comecei a jogar. Depois de algum tempo, ganhei uma quantia enorme e o saldo ficou em 26192,4 INR. Com o tempo, imediatamente meu saldo caiu e a conta ficou em 0.
Depois disso, imediatamente levei a reclamação ao suporte ao cliente.
Eles levaram no total 1 semana para resolver, mas finalmente um agente do suporte ao cliente no chat ao vivo me disse que eles não podem reembolsar meus ganhos devido a um problema técnico, mas eles acabaram de reembolsar o valor do meu depósito.
Perguntei por que eles não estavam adicionando meus ganhos integrais. Eles deram mais uma desculpa de que não podiam me dar meus ganhos devido a problemas técnicos.
Mas como você sabe, o problema técnico é apenas uma desculpa para cortar os ganhos dos jogadores e também o problema técnico é do site deles. Por que eu assumo o prejuízo?
Depois disso, eles estão me oferecendo 20 rodadas grátis por esse erro. Eu não aceitei porque quero meus ganhos integrais. Não sou tolo.
Depois de tantas conversas ele se negou a adicionar meus ganhos e fechou o chat e saiu correndo.
Por favor, tome medidas rigorosas contra esse site fraudulento.
Porque a culpa é toda deles, não minha.
Espero que você me ajude a devolver meus ganhos.
Obrigado .
Estou anexando todas as provas abaixo, tanto quanto possível.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Slotsngo Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- A vitória foi registrada no seu histórico de jogos? Você tem acesso ao seu histórico de jogos ou registrou seu saldo antes de ser removido? Você pode compartilhar como uma captura de tela aqui, se possível?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
TraduçãoSim, o histórico está mostrando meu ln no cassino.
Posso lhe fornecer a captura de tela.
Eu joguei apenas caça-níqueis, então acumulei ganhos com eles.
O equilíbrio é real.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado, Pranay_kr, por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá Pranay_kr,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Slots'n'go Casino para participar da conversa.
Caro Slots'n'go Casino,
Você poderia gentilmente esclarecer toda a situação? Qual o motivo para os ganhos do jogador não terem sido restituídos ou pagos? Por que o jogador recebeu apenas o seu depósito inicial de volta? Se houver alguma circunstância afetando esta situação que não possa ser divulgada publicamente, agradeceria se você pudesse me comunicar diretamente em michal.k@casino.guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoEquipe Slots'n'go,
Por favor, responda com o motivo pelo qual você deduziu meus ganhos sem nenhum motivo?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Pranay_kr,
Tentei entrar em contato com a equipe do cassino diversas vezes, mas não obtive sucesso, pois não recebi nenhuma resposta. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan ( Registrar uma reclamação - Anjouan Gaming ) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me conte como eles responderam ( michal.k@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Traduzido automaticamente:
