A jogadora italiana solicitou um saque há três semanas e recebeu apenas €1917 até o momento, enquanto o cassino Slots Palace não processou nenhum outro pagamento. Ela continuou recebendo a mesma resposta automática referente à sua solicitação nas últimas quatro semanas. A jogadora relatou que o cassino não solicitou a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) e que seu saque levou 28 dias para ser processado. Devido à falta de resposta da jogadora às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações, a reclamação foi encerrada.
SlotsPalace Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.537 €
SlotsPalace Casino
Índice de Segurança 9.2 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoO Slots Palace parou de pagar há um mês. Depois, voltou a pagar, e eu recebi 1917€, mas aí parou novamente, com a mesma mensagem automática que recebo há 4 semanas.
Entendemos perfeitamente a importância de processar cada solicitação o mais rápido possível e garantimos que tomaremos as medidas cabíveis em relação à sua. Valorizamos você como jogador e queremos lhe oferecer o tratamento que você merece, por isso, asseguramos que você receberá seus fundos em breve!
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezada Ritas006,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Poderia esclarecer quando exatamente você fez o último saque com sucesso e quantos dias levou para ser processado?
- Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá Kristina,
O cassino não exige KYC (Conheça Seu Cliente) e, se peço para acelerar o pagamento, eles dizem que não é necessário e atrasam o meu pagamento. Joguei com um bônus de 293€ e fiz o depósito correspondente.
Recebi um pagamento ontem, mas levou 28 dias para ser recebido desde que o solicitei.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Ritas006. Poderia nos informar quanto dinheiro você recebeu? Você tem algum saque pendente no momento? Se possível, anexe uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa para que possamos analisá-lo.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Caro(a) Ritas006,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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