SlotsPalace Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Saudações,

Estou enfrentando um problema com slotspalace.com, eu era um cliente regular, tive uma pequena pausa, menos de um mês, voltei em 1/1 e consegui ganhar algum dinheiro, sem falar no valor total que era 2 mil e não fui inteligente o suficiente para mantê-los e os cancelei e os desperdicei. Tenho um saque pendente desde 19/1 de 300 € no qual o suporte ao cliente não diz muito além de "por favor, aguarde" e não tenho ideia do motivo do atraso.

Respostas para possíveis perguntas que vi em petições de outros usuários.

Minha conta não exige KYC, como afirma o suporte ao cliente.

Nenhum bônus foi reivindicado, todo o dinheiro era meu.

Sim, eu já fiz saques muitas vezes no passado, mais de 20 mil entradas e saídas.

O último saque foi em 25/9/24 e desde então estamos em uma sequência de derrotas até agora.

Todos os saques e depósitos são feitos via cartão de crédito com o mesmo cartão.

Olá Dimitri93,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o SlotsPalace Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia me informar se sua conta já foi verificada no passado?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nick,

obrigado pela resposta rápida, minha conta nunca foi verificada, nunca exigiu verificação, o suporte ao cliente alega que não há necessidade de verificação e quando eu peço para eles serem verificados de qualquer maneira, eles dizem que se houver necessidade, eles me informarão. Agora, na parte do site, quando eu vou para a verificação, ele diz "no momento, sua conta não requer verificação" e não me deixa enviar nenhum dado.

Quanto ao contato com o suporte ao cliente, foi há algumas horas e entro em contato com eles diariamente, ouvindo a mesma coisa.

Caso você ainda esteja se perguntando, 14 dias se passaram, ainda sem dinheiro, ainda sem resposta válida do CS.

E agora eles cancelaram meu saque sem motivo, vou tentar sacar novamente, o suporte ao cliente alega que fui eu que cancelei.

feche o caso, eu apostei em todos eles. slotspalace é o pior.

Olá Dimitri93,

Lamento que você tenha perdido o equilíbrio. Como o problema inicial não é mais relevante, encerraremos a reclamação.

Tenha em mente que os saques são cancelados com muita frequência e é sempre importante entrar em contato com o cassino para explicar o motivo ou solicitar uma nova solicitação de saque.

Atenciosamente,

Apelido