SlotsPalace Casino - O jogador corre o risco de ter seu depósito confiscado.

Entrei na minha conta por engano enquanto estava conectado a uma VPN configurada para o meu país de origem.

Fiz um depósito de 100 euros.

Percebi meu erro imediatamente e entrei em contato com o suporte para informá-los. Eu não fiz nenhuma aposta.

O cassino está tentando confiscar meu depósito. Eles se recusam a confirmar se posso jogar com ele.

Obviamente, acho muito injusto que o cassino esteja tentando roubar meu depósito dessa maneira.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Há quanto tempo você joga neste cassino? Esta foi a primeira vez que você usou uma VPN para acessar o site do cassino?
• Qual país você selecionou como seu país de residência durante o cadastro?
• Entendi corretamente que você não alterou seu país de residência em sua conta, mas apenas ativou uma VPN mantendo a mesma configuração de país?
• Você concluiu todo o processo de verificação KYC ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
• Qual foi a resposta que você recebeu do suporte ao cliente após contatá-los e explicar a situação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica