A jogadora da Índia enfrentou problemas para sacar ganhos do Slottica Casino depois que sua conta foi bloqueada por supostamente fornecer documentos falsificados, apesar de sua verificação e prova de legitimidade. Ela estava disposta a fornecer quaisquer documentos adicionais necessários, mas se sentiu enganada, pois o cassino se recusou a reconhecer sua prova válida. A Equipe de Reclamações tentou mediar solicitando mais informações do cassino, mas devido à falta de resposta do cassino, a reclamação foi encerrada como "não resolvida". Consequentemente, a má reputação do cassino foi destacada, aconselhando os jogadores a escolherem estabelecimentos mais respeitáveis.
Slottica Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas com documentos.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 48
Montante: 11.050 INR
Slottica Casino
Índice de Segurança 5.6 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoCriei uma conta no slottica casino em 28 de novembro, fiz um depósito de 1600+500 e ganhei cerca de 11k, foi ganho usando dinheiro real e nenhum bônus, então solicitei o saque e pedi meus documentos, forneci meu cartão aadhar do banco da frente, selfie e minha foto da caderneta do banco, até recebi um e-mail informando que meus documentos foram verificados e que receberei o saque em breve, no entanto, para minha surpresa, eles bloquearam minha conta dizendo que meus documentos são falsificados. Até enviei a eles a prova compartilhando a gravação da tela do login no meu aadhar usando o site do governo UIDAI para provar que meu aadhar não é falso, mas ainda assim eles não estão aceitando. Também estou pronto para fornecer a eles quaisquer outros documentos, se desejarem, mas eles estão simplesmente dizendo que meus documentos são falsificados, parece que eles estão literalmente dando um golpe. Se ganharmos, eles simplesmente bloquearão as contas dando quaisquer razões absurdas. Peço à equipe do guru do cassino que me ajude gentilmente, pois o suporte do slottica não está me ouvindo e dizendo que sua decisão é final.
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há um ano
TraduçãoCaro Leela611,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia me encaminhar os documentos que você enviou para o cassino para verificação? Além disso, envie-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre sua verificação em veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoOlá, obrigado pela sua resposta. Compartilhei todos os detalhes no seu e-mail. Por favor, verifique e me avise se precisar de mais alguma informação da minha parte.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigada, Leela611, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoCara Leela611,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Slottica Casino para participar desta conversa.
Caro Slottica Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoCara Leela611,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Como você deve saber, o Slottica Casino recebeu uma 'reputação muito ruim de 3,9' de nós, o que significa que não recomendamos que os jogadores escolham este cassino. Eu recomendo fortemente escolher apenas cassinos que tenham recebido pelo menos uma 'reputação muito boa'. Você pode verificar a lista de cassinos que recomendamos em nosso site. Espero que você nunca mais encontre um problema como esse.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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