O jogador da Alemanha queria se autoexcluir do cassino Slotuna, mas encontrou dificuldades, pois não havia opção no site. Apesar das repetidas confirmações por e-mail ao suporte sobre a solicitação de autoexclusão, sua conta permaneceu aberta após uma semana de tentativas. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que sua conta havia sido fechada com sucesso, permitindo que ele desse um passo em direção ao gerenciamento de seu vício em jogos de azar. A Equipe de Reclamações marcou o caso como resolvido após essa confirmação.
Slotuna Casino - Jogador tem dificuldades para fechar conta de cassino por autoexclusão.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
Slotuna Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Gostaria de me excluir do cassino Slotuna.
Não há botão para isso, você precisa entrar em contato com o suporte.
Quando falo com o suporte ao vivo, eles me dizem que só posso enviar uma solicitação de autoexclusão por e-mail.
Já fiz isso várias vezes(!) e todas as vezes recebi um e-mail de resposta dizendo:
'Caro nome de usuário,
Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Gostaríamos de informá-lo que, de acordo com nossos Termos e Condições, qualquer saldo em sua conta de jogo será anulado durante o processo.
Se desejar prosseguir, confirme sua decisão e reconhecimento respondendo a este e-mail.
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente'
Já respondi a este e-mail diversas vezes com diferentes versões de "Aceito", mas minha conta ainda está aberta.
Estou tentando fechar minha conta lá há uma semana.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Florwgah,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
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Público
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há um ano
TraduçãoSou viciado em apostas e gostaria de me autoexcluir do slotuna para não poder mais jogar. Acredito que me excluir do slotuna pode me ajudar a parar de jogar. Vou encaminhar o e-mail que enviei para o suporte do slotuna para você.
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há um ano
TraduçãoCaro Florwgah, sua conta do cassino foi fechada? Se sim, quando foi fechada?
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há um ano
TraduçãoSim, finalmente foi fechado.
O fechamento ocorreu em 21 de fevereiro de 2025.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Florwgah, obrigado pela informação. Podemos considerar o caso resolvido?
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Público
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há um ano
TraduçãoQuerida Florwgah,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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