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Slotuna Casino - O jogador está enfrentando um erro de software.

Encerradas
O nosso veredicto

O jogador parou de responder

Montante: 450 €

Slotuna Casino
Índice de Segurança:Alto

Resumo do caso

gbTraduçãopt

O jogador da Alemanha sofreu um erro recorrente de software no jogo 'first person blackjack gold saloon' da Slotuna, que levou a um saldo de 0, apesar de vencer ao apostar tudo. Esse problema resultou em uma perda de aproximadamente 450 EUROS em seis ocorrências no mês passado e, apesar das repetidas tentativas de contato com o suporte, o jogador não recebeu atualizações. Estendemos o tempo de resposta para permitir que o jogador fornecesse evidências adicionais, mas, após não receber mais nenhuma comunicação, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações para investigar o problema.

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Público
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há um ano
deTraduçãoptgb

Olá,

No site slotuna.com, há um erro de software no jogo 'first person blackjack gold saloon'. Esse problema ocorre quando um jogador que está all-in ganha, mas seu saldo ainda está definido como 0.

Isso acontece quando você vai all-in em uma mão e usa a função 'cash out' antes das cartas serem jogadas, ou quando um jogador está all-in e acerta blackjack. Em ambos os casos, o saldo do jogador é definido como 0, apesar da vitória.

Essa mesma situação aconteceu comigo um total de 6 vezes no mês passado, resultando em uma perda total de aproximadamente 450 EUROS que deveriam ter sido creditados no meu saldo.

Entrei em contato com o suporte do Slotuna inúmeras vezes, mas continuo sendo tranquilizado e me dizem para esperar por uma resposta por e-mail do suporte. Como isso já está acontecendo há quase um mês inteiro sem nenhuma mudança, estou começando a suspeitar que o cassino está explorando minha impotência, esperando que eu desista para que eles possam ficar com o dinheiro que perdi.

Estou tentando esse caminho agora porque o suporte do Slotuna está parado há semanas, sem nenhuma explicação ou atualização.

Espero encontrar uma maneira de resolver esse problema rapidamente.

Agradeço desde já e aguardo sua resposta.

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Público
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há um ano
gbTraduçãopt

Caro Flowewwww,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.f@casino.guru ? Você parou de jogar logo depois de descobrir o problema?

Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há um ano
deTraduçãoptgb

Olá,

Estes são todos os dados que salvei para cada caso, incluindo datas, horários e números de telefone dos incidentes:


25 ou 26 de dezembro de 2024

Nome do jogo: gold saloon first person blackjack

Provedor:evolution

Horários: 16:30:05 e 14:54:47

Valor da aposta: € 100,49 e € 70,80

Valor do prêmio: € 44,71 e € 38,23

Aposta: 66982886129 e 66953546725


11.01.25

Nome do jogo: gold saloon first person blackjack

Provedor:evolution

Horários: 11:42:29

Valor da aposta: 15,75

Valor do prêmio: 39,37€

Número: 73233017641


15.01.25

Nome do jogo: gold saloon first person blackjack

Provedor:evolution

Horários: 15:29:10

Valor da aposta: 20,15€

Valor do prêmio: 45,37€

Número: 75241568537


17.01.25

Nome do jogo: gold saloon first person blackjack

Provedor:evolution

Horários: 16:16:00

Valor da aposta: 100,93€

Valor do prêmio: 227,32

Saldo antes da aposta: 100,93€

Número: 76060985701


Além disso, em um dos incidentes entrei em contato diretamente com o suporte da Evolution Gaming, que me passou o número de caso em anexo (este caso também nunca foi resolvido):


19:00:01 05.12.25 50,9€ aposta ganha: ~80€:

SD-4683488


Atenciosamente


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Público
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há um ano
gbTraduçãopt

Obrigado pela sua resposta. Com base nos dados que você forneceu, não posso concluir que você não recebeu nenhum ganho. Os logs mostram tanto os valores de aposta quanto os valores de ganho para cada uma de suas apostas, e não há nenhuma evidência clara de erro.

Você tem alguma evidência adicional que possa ajudar a esclarecer o problema? Por exemplo, uma gravação de vídeo do seu gameplay?

Aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
gbTraduçãopt
Caro(a) Floewwww,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
gbTraduçãopt

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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