A jogadora italiana depositou 17 euros em sua conta e ganhou 200 euros, mas não consegue sacar seus ganhos devido a uma notificação sugerindo um bônus ativo, que ela alega não possuir.
Slotuna Casino - O saque do jogador está atrasado devido a um problema com as regras de apostas.
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6d 19h 50m 38s
Slotuna Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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ontem
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Bom dia, fiz um depósito de 17 euros em 08/12/2025, joguei e ganhei, agora quero sacar 200 euros, mas não consigo, como se eu tivesse um bônus ativo, mas não tenho nenhum bônus. 
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há 4 horas
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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 horas
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Verifiquei os Termos e Condições e encontrei o seguinte:
6.8 O rollover mínimo dos fundos antes de um saque é de 1x (uma). Se o valor apostado (o valor das apostas feitas) for menor que o valor do depósito, reservamo-nos o direito de cancelar todos os ganhos e reter a comissão de 10% (dez por cento) (mas não inferior a 0,50 EUR (cinquenta cêntimos) do valor do último depósito como despesas de pagamento, e a comissão de 15% (quinze por cento) se o saldo da sua conta tiver sido debitado com cartão bancário ou transferência bancária.
Isso significa que, se você depositou €17, precisa apostar o valor total de €17 antes de poder sacar seus ganhos. Essa regra é comum em cassinos. Alguns exigem um requisito de aposta de 1x o valor do depósito, outros de 3x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de aposta ainda maiores para o dinheiro depositado. Recomendo entrar em contato com o cassino e seguir as instruções fornecidas. Como alternativa, se você não deseja cumprir os requisitos de aposta, pergunte sobre as taxas de processamento da transação.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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