O jogador da Alemanha aguardava desde 3 de junho de 2025 seus pagamentos, que foram divididos em três devido a um limite de € 500. Ele recebeu apenas respostas padrão por e-mail do suporte ao cliente, sem qualquer progresso em seus saques. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta para obter assistência adicional; no entanto, o jogador não respondeu às mensagens. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
Slotuna Casino - Os pagamentos dos jogadores estão atrasados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.300 €
Slotuna Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá, estou esperando meus pagamentos desde 3 de junho de 2025. Como você só pode ganhar € 500, eles serão divididos em 3 pagamentos.
Apenas e-mails padrão vêm do chat, mas nada acontece.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro Kumba0112,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) Kumba0112,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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